列車上的方言“擺渡人”

當你在動車上聽到熟悉的家鄉話時，會是什么感覺？

“四川話是列車長教我們的。”近日，記者見到福州客運段“動147組”乘務員孫瑋時，她正用四川話與乘客們溝通。她口中的列車長正是四川姑娘楊春柳，也是福州客運段第一個提出為乘客提供方言服務的人。

楊春柳熱情與乘車兒童互動。（受訪者供圖）

因“車”制宜 提供川味服務

由國鐵南昌局福州客運段“動147組”的乘務員們值乘的G1756次福州至成都東，途經福建、江西、湖南、貴州、四川、重慶共五省一直轄市，務工、探親、旅游和歸家等旅客集中于這趟車，日常客流量始終居于高位。

在值乘過程中，楊春柳發現不少乘坐G1756次列車的旅客只會說四川話，他們中有些不識字，有些無法流暢地以普通話溝通。上車之后，聽不懂列車到站廣播、找不到廁所、和列車員講不清自身需求等情況時有發生。同時，還有不少只在春運期間乘車的老人、小孩，由于較少出門，他們對于乘車安全、途中換乘注意事項往往知曉甚少。

“乘務員中很少有會說四川話的，而我又不能經常直接與乘客溝通。”面對這些問題，楊春柳想到了一個好點子，那就是將四川話教給班組乘務員，方便乘務人員使用四川方言與旅客交流。

“學會四川話后，我們能夠和旅客更好地溝通交流，理解清楚她們的需求，不少旅客表示很有親切感。”孫瑋笑著說，平時自己和家里人聊天也會時不時“蹦”出一些四川話。

“每年春運都護送著一車車的老鄉回家過年，能為家鄉的人民貢獻一點力量，我感到很欣慰。”楊春柳說。為了提升服務質量，讓旅客旅途更舒心，她告訴班組乘務員，遇到重點、特殊乘客時，一定要多關注、多詢問，主動發現他們的困難并提供幫助，要做送旅客去往團圓終點的“擺渡人”。

新春禮物 滿載濃濃親情

今年春節，堅守崗位的楊春柳過得非常難忘。

“我已經7年沒有回老家過年了。”楊春柳告訴記者，1月18日那天，當列車經過12小時35分鐘的翻山越嶺，抵達成都東終點站后，距離她的家鄉四川南充僅有1小時30分鐘的車程，這也是楊春柳距離家鄉最近的時候。

每次看到歸家的旅客，楊春柳總會想起奶奶和媽媽做的可口飯菜，每年臨近春節，總能接到家人的視頻電話，“今年過年回來嗎”“我們準備了你喜歡吃的”等話語總會讓楊春柳濕了眼眶。

今年，楊春柳給82歲的奶奶提前準備了紅色帽子和紅色手套，希望奶奶穿得更喜慶，更有新年的氣氛，也更能保暖。雖然今年春節不能回家，能讓奶奶穿戴上自己買的禮物也算是一種陪伴。

當天20時許，楊春柳帶著班組走出成都東站，遠遠看到等候她的妹妹，同時，一個熟悉的身影也映入眼簾，那是她朝思暮想的奶奶。

“奶奶堅持要來看我，還拿著兩個保溫盒，里面是我最愛吃的紅燒排骨、糯米飯、臘肉香腸。”楊春柳哽咽著，此刻所有的思念與疲憊都煙消云散。手里的保溫盒，裝的是家鄉的味道，每一道菜都承載著奶奶深深的愛與祝福。

轉眼20分鐘過去了，楊春柳還要帶著班組到公寓準備次日的出乘事項，只能和奶奶惜別。帶著家人的愛與希望，楊春柳開啟了她的第八個春運。

“一家不圓萬家圓，讓旅客體驗更美好，更平安，送更多人回家過年，這就是我們的使命。”說罷，楊春柳轉過身，繼續投入了工作。

暖心故事 仍在列車上演

凌晨5點的成都，大多數人還在睡夢中。成都東站里有一群人卻已在緊鑼密鼓地進行著備班工作。福州客運段“動147組”的乘務員們將在楊春柳的帶領下，在G1755次成都東至福州的動車上再次開啟漫長的一天。春運期間，這趟“沿江而行”“翻越閩東”的車次上，集中著務工、探親、旅游和回家的旅客。

楊春柳根據以往的經驗，再加上同旅客交流征詢意見，在常備藥品的基礎上，將列車上原有的“愛心箱”細化成便民針線包、夏季清涼包、冬日溫暖包、兒童安撫包、女生專用包、母嬰服務包、老人便捷包等六大類，以便滿足不同旅客的不同需求。

“服務包里都是旅客使用頻率較高的應急物品。”楊春柳說，根據不同季節和時間節點，服務備品也會相應調整，各種服務備品分門別類，為旅客解決燃眉之急。

“今年春運首次開通了務工預約購票功能，我們就專門為務工回家的老鄉們定制了家鄉口味的套餐。”楊春柳拿著一盒貼著“務工定制餐”的餐食，辣味雞丁、牛肉酸菜、香辣大蝦等滿滿“四川味”的美食，都是楊春柳精挑細選的，“我是四川人，希望老鄉們坐上我的車，就能感受到濃濃的‘家鄉味’。”

回家的人步履匆匆，旅游的人言笑晏晏，人們懷揣故事，滿載希望在列車上短暫相聚。楊春柳做的都是一些力所能及的小事，卻能不斷為旅客送去溫暖。春運期間，這趟動車上溫暖的故事仍在繼續。（記者 陳君沂 通訊員 陸逸）