2024年福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)“放心消費在福建”行動綜述

2024年，全省各級市場監(jiān)管部門以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署，深化拓展“三爭”行動，認真實施“九大工程”，以“放心消費在福建”三年行動為抓手，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，進一步激發(fā)市場消費活力，取得顯著成效。這一年，我們秉持“大消保”理念，加強消費環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計。啟動《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》修訂工作，印發(fā)《“放心消費在福建”三年行動方案(2024-2026年)》，在12個領(lǐng)域開展優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)工作。福建在國家“四項考核”中首次全部獲評A級或優(yōu)秀等次。

這一年，我們聚焦民生關(guān)注，筑牢放心消費“大維權(quán)”防線。深化食品安全現(xiàn)代化改革，食品安全評價性抽檢合格率99.4%。建設(shè)質(zhì)量安全風險監(jiān)控平臺和64個監(jiān)測站點，召回缺陷產(chǎn)品24批次5.2萬件。持續(xù)開展“鐵拳”行動，查辦民生領(lǐng)域案件數(shù)量增長39.9%。查處電子計價秤違法案件1100多件，培育明碼標價“規(guī)范點”344家。

這一年，我們提升維權(quán)效能，構(gòu)建消費者權(quán)益保護協(xié)同共治新格局。省市場監(jiān)管局、省消委會等六部門聯(lián)合印發(fā)《進一步深化消費糾紛多元化解工作意見》，建立跨部門綜合治理協(xié)作機制。全省市場監(jiān)管部門依托12315平臺共受理咨詢投訴舉報176萬件，ODR企業(yè)線上高效化解糾紛7.56萬件。

一年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“大消保”理念凝聚合力，以“大維權(quán)”行動破解難題，消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度顯著提升，為推動福建經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

2024年紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動暨“放心消費在福建”三年行動啟動儀式

福建省市場監(jiān)管局:秉持“大消保”理念,營造安全放心的消費環(huán)境

開展修訂《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》立法調(diào)研

強化頂層設(shè)計，高起點謀劃“放心消費在福建”三年行動

出臺《“放心消費在福建”三年行動方案（2024-2026年）》，全面部署優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)工作。

加強行風建設(shè) 打造貼心服務(wù)的12315品牌

暢通12315訴求渠道，確保全年365天熱線服務(wù)不打烊。開展12315行風自查評估、熱線服務(wù)質(zhì)量抽查。

推進“未訴先辦” 強化消費糾紛多元化解

建立消費糾紛多元化解機制。公開表揚2023年度十佳“在線消費糾紛解決（ODR）”企業(yè)，ODR單位和解成功率66.72%，比全國高11.8個百分點。

福建省市場監(jiān)管局:筑牢“大維權(quán)”防線，提升消費者獲得感、幸福感

開展“你點我檢查”進校園活動

開展燃氣灶具質(zhì)量安全檢測

創(chuàng)新建立安全監(jiān)管機制 嚴守市場安全底線

切實保障食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備安全，省市場監(jiān)管局連續(xù)六年被省政府授予安全生產(chǎn)目標責任優(yōu)秀單位。

助力消費供給提質(zhì) 激發(fā)市場消費活力

推進“鏈主”帶動協(xié)同升級，組織65條縣域重點產(chǎn)業(yè)鏈開展質(zhì)量賦能行動。出臺33條措施促進平臺經(jīng)濟有序競爭創(chuàng)新發(fā)展，全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體增長21.5%。