東山推廣“福監碼”成效顯著——

經營清清楚楚消費明明白白

日前，東山縣市場監管局啟動第二輪全縣經營戶“一戶一碼”工作。在原有第一輪采集推廣的基礎上，新增1540戶使用“福監碼”的商戶。目前，“福監碼”已覆蓋全縣大規模農貿市場、重點路段，涉及餐飲、酒店和民宿行業約2500戶。

今年3月，東山縣市場監管局聯合福建晟碼數字科技有限公司啟動一戶一碼信用監管平臺——“福監碼”智慧監督系統。該系統通過大數據、區塊鏈、人工智能等技術，為商戶生成專屬信用二維碼，實現一戶一碼全覆蓋。消費者進店消費前，可先掃碼查詢商戶注冊登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級等信息，實現放心消費。消費后，可掃碼支付、在線評價，形成事前查信用、事中可追溯、事后能維權的閉環監管模式。目前，系統已在農貿市場、旅游景區、酒店民宿等重點區域全面鋪開。

東山是旅游度假的熱門地，選擇合適的住宿地對游客來說十分重要。5月30日，在東山金鑾灣，來自江西的游客林女士在一家酒店門口掃描“福監碼”，查詢到該酒店信用星級為四星、評分8分，近3個月零投訴等信息。這讓她放心不少。酒店表示，會在旅客辦理入住前，主動告知可掃碼了解酒店信用情況，讓旅客放心入住。

小小二維碼不僅承載著商戶的誠信信息，也成為連接監管部門、企業和消費者的重要橋梁。通過“福監碼”智慧監督系統，店家可以看到消費者對商品及服務的評價，監管部門也可以了解商家服務狀況及消費投訴、建議等信息。東山縣康美鎮桂生餐飲店負責人林曉川表示，顧客評價直接反映在系統中，店家可以直觀了解到顧客對菜品及服務的評價，并根據評價快速改進，保留好評菜、下架差評菜，讓顧客滿意。

據了解，經過兩個多月的數據監測，首批試點商戶中，餐飲差評率下降了40%。“福監碼”智慧監督系統會自動生成信用報告，商戶可根據信用等級獲取推廣流量和消費補貼，而信用等級也是商戶申請貸款、參與評優的核心資質。系統首頁優先展示高星級商戶，景區導覽圖嵌入藍碼推薦專區。政府對連續3個月獲評A級的商戶給予水電費補貼、免費宣傳位等獎勵。消費者分享商戶信用頁至社交平臺，可獲消費抵扣券，形成二次傳播。

東山縣市場監管局負責人表示，該系統打通監管部門、企業、消費者三方數據通道，形成線上線下聯動執法機制，提升監管效能。監管部門對反饋意見中存在的問題及時介入處理和調解，同時實現精準監督，將矛盾化解于最初階段。

據介紹，在推行“福監碼”系統后，消費者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復投訴率由原來的1.5%降至0.2%，消費環境顯著優化。與此同時，推動餐飲、酒店等行業規范升級，建立數字化管理標準，完成數字化管理升級，助力打造放心消費示范街區。商戶通過“福監碼”實時公開信用等級，同時向社會進行誠信承諾，接受社會監督，倒逼商戶履行主體責任，促進旅游行業加強自律、優化服務，形成服務越好、星級越高、客流更多、服務更優的良性循環。