大膽創(chuàng)新，勇于拓展網(wǎng)民留言辦理工作的新思路

在辦理網(wǎng)民留言工作中，市委辦公廳沒(méi)有僅就辦理而辦理、回復(fù)而回復(fù)，而是堅(jiān)持把人民網(wǎng)、邯鄲論壇、書(shū)記信箱等載體作為聽(tīng)民聲民意、解民難民憂的重要平臺(tái)。在工作中具體做到“五個(gè)結(jié)合”：

一是把網(wǎng)民留言辦理與普及法律、宣傳政策結(jié)合起來(lái)。在回復(fù)網(wǎng)民時(shí)，對(duì)于涉及的法律法規(guī)和各項(xiàng)制度內(nèi)容，堅(jiān)持先解釋法律和政策，后講辦理結(jié)果，力爭(zhēng)讓網(wǎng)民在明白辦理結(jié)果的同時(shí)也了解政策和法律法規(guī)，把留言辦理工作作為普及法律和宣傳政策的平臺(tái)。

二是把網(wǎng)民留言辦理與促進(jìn)社會(huì)和諧結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)民在留言中反映的問(wèn)題大多是關(guān)乎切身利益的問(wèn)題，如果得不到妥善解決，極有可能引起上訪上訴，進(jìn)而影響社會(huì)的穩(wěn)定。因此，在網(wǎng)民留言辦理工作中，堅(jiān)持“認(rèn)真受理、冷靜處理、逐步化解”的方針，循序善誘積極做好網(wǎng)民的思想工作。

三是把網(wǎng)民留言辦理與全市民生工作結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)民的留言多數(shù)反映了最基本的民生問(wèn)題，市委辦公廳積極吸納網(wǎng)民留言中合理的成分，進(jìn)行整理，形成決策參考，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，作為制定全市民生工作的依據(jù)。如：有多名網(wǎng)民留言呼吁市委關(guān)注黑龍洞泉域地下水超采嚴(yán)重的問(wèn)題。他們經(jīng)過(guò)調(diào)研走訪，撰寫了《加快推進(jìn)水源置換工程　確保百萬(wàn)居民飲水安全》一文，呈報(bào)市委領(lǐng)導(dǎo)。市委書(shū)記崔江水，市委常委、秘書(shū)長(zhǎng)王社群均作出重要批示，黑龍洞泉域水源置換工作被列為市委、市政府２００９年最大的民生工程加以推進(jìn)。

四是把網(wǎng)民留言辦理與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)民在留言時(shí)多是采取匿名形式，發(fā)表意見(jiàn)無(wú)所顧忌，隨意性較大。對(duì)此，市委辦公廳不回避、不遮掩，以真誠(chéng)之心，與網(wǎng)民平等溝通，堅(jiān)持以“疏”為主，疏堵結(jié)合，通過(guò)透明的信息、開(kāi)放的報(bào)道、人本化的溝通，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)民間力量與黨和政府的良性互動(dòng)。

五是把網(wǎng)民留言辦理與推介邯鄲結(jié)合起來(lái)。在做好回復(fù)網(wǎng)民留言的同時(shí)，市委辦公廳利用人民網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，積極介紹邯鄲發(fā)展的大好形勢(shì)，宣傳邯鄲良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解讀邯鄲關(guān)于招商引資的優(yōu)惠政策，發(fā)表市領(lǐng)導(dǎo)的重要言論，發(fā)布全市重點(diǎn)民生工作，大力推介邯鄲，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。