2月10日晚，湖北人彭高峰帶著苦尋3年的兒子樂(lè)樂(lè)回到深圳。這是微博打拐首個(gè)成功案例。曾強(qiáng) 攝 12月12日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布全國(guó)首份政務(wù)微博報(bào)告稱，截至今年10月底，全國(guó)政務(wù)微博總數(shù)為18132個(gè)。而在被稱為“微博元年”的2010年，這一數(shù)字僅為552個(gè)。

公開(kāi)與賣萌

公眾看重以話語(yǔ)體系為代表的“面子”，更關(guān)注以服務(wù)理念和施政效果為內(nèi)涵的“里子”

隨著大量政務(wù)微博的上線，如何應(yīng)對(duì)微博輿情成為政府部門及官員無(wú)法回避的新課題。面對(duì)新的傳播手段，不少地方如北京、浙江、山東均開(kāi)始為官員定制課程，進(jìn)行微博培訓(xùn)。

培訓(xùn)效果一時(shí)難以窺見(jiàn)，但可以肯定的是，政府部門及官員對(duì)于這一嶄新傳播工具的熟稔，對(duì)于民意的有效傳達(dá)、政務(wù)信息的公開(kāi)大有裨益。

改變的，還不僅是量。新晉的政務(wù)微博在加大對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)及民生問(wèn)題關(guān)注和回應(yīng)的同時(shí)，以人們熟知的語(yǔ)言和親和姿態(tài)，在很大程度上推動(dòng)了官方話語(yǔ)體系的有效進(jìn)化。比如本月，廣東中山市公安局在其官方微博@平安中山發(fā)布了一條古詩(shī)詞版的微博，規(guī)勸在逃人員抓住“清網(wǎng)行動(dòng)”最后的寬大期限自首。微博題為《江城子·勸投》：“亡命生涯路茫茫，人寂處，常思量，背井離鄉(xiāng)，何處不凄涼。親友相逢裝不識(shí)，真姓名，不敢講。夜深輾轉(zhuǎn)常彷徨，孤燈斜，人影長(zhǎng)，恨悔無(wú)限，如今應(yīng)何當(dāng)。自首踏上歸家路，翹首盼，是爹娘。”此前@平安中山還發(fā)布過(guò)淘寶體、TVB體、咆哮體、凡客體等形式的規(guī)勸內(nèi)容。

無(wú)論是“親”、“哦”等網(wǎng)絡(luò)詞匯，抑或各種流行表達(dá)體例，這種“賣萌”所折射的，是政務(wù)機(jī)構(gòu)改變自身刻板形象的嘗試。其中還隱約閃爍著希望的光，即政府可以此為契機(jī)，全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)型政府。

但轉(zhuǎn)型之路，且長(zhǎng)且阻。比如江蘇豐縣校車事故后，徐州市公安局官微@平安徐州在通報(bào)中的開(kāi)頭竟是“回復(fù)親們關(guān)注的話題……”嗲聲嗲氣應(yīng)對(duì)悲劇性事件，這種不分場(chǎng)合濫用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，被斥是“為高漲的輿情添亂”。

以此視之，政務(wù)公開(kāi)之路，除了“賣萌”，更需內(nèi)外兼修。公眾不僅看重以話語(yǔ)體系為代表的“面子”，更關(guān)注以服務(wù)理念和施政效果為內(nèi)涵的“里子”。政府機(jī)構(gòu)與民眾的磨合，需在更多實(shí)踐中相互適應(yīng)。

公心與私德

真相在論戰(zhàn)中清晰，圍觀是為守護(hù)我們共同珍視的公共利益

在傳統(tǒng)觀念中，電視、雜志、廣播等才是主流民意的載體，而網(wǎng)絡(luò)民意因其平臺(tái)的虛擬性，被視為片面且有失公允的。但無(wú)法否認(rèn)的是，以微博輿情為代表的網(wǎng)絡(luò)民意，在這一年中很大程度上影響了傳統(tǒng)信息傳播平臺(tái)的判斷和走向，并最終影響了事件的發(fā)展方向。

在年初的全國(guó)兩會(huì)前后，對(duì)“三公消費(fèi)”的討論成為微博上的熱門話題。在大面積的公開(kāi)討論過(guò)后，民意的熱盼轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。從4月開(kāi)始，各國(guó)家部委和相關(guān)機(jī)構(gòu)先后公布“三公消費(fèi)”情況。盡管數(shù)據(jù)仍存在粗線條等問(wèn)題，但作為預(yù)算決算透明的第一步，其進(jìn)步意義不言而喻。

而下半年所興起的隨手拍公車私用，網(wǎng)曝各種超額接待費(fèi)、豪華出國(guó)游等亦可視為其后續(xù)發(fā)展。微博曝光與傳統(tǒng)媒體的線上、線下互動(dòng)，聯(lián)合促成了“全民反腐”的萌芽。

這種自發(fā)的隨手反腐，將不少公職人員推上了審判臺(tái)，不少公共人物也在微博的浪潮中“原形畢露”。從高曉松醉駕被拘，到李陽(yáng)驚世駭俗的家暴，再到李雙江之子開(kāi)寶馬打人，公共人物在全民爭(zhēng)議中，帶出了一個(gè)又一個(gè)潛伏的社會(huì)問(wèn)題。

難能可貴的是，真相在論戰(zhàn)中清晰。圍觀，不是為撈取一個(gè)誘人的人血饅頭，而是為守護(hù)我們共同珍視的公共利益。