政務微信成問政新平臺 專家:技術二次開發很重要

亟須完善機制和機構

因為沒有人力、物力等資源的支持和保障，當大量的民意通過微信涌來，無法利用好這種新媒體平臺一一消化，是一件很遺憾的事情。機制和機構的完善已經顯得很迫不及待了

目前，南昌交警微信由南昌市交管局辦公室管理，由民警李歡1人具體負責，從平臺的維護，到問題的處理、反饋及結果的跟蹤，在各職能部門間苦力協調。

今年4月，北京車主通過微信舉報車子在南昌被套牌一事，微信工作室接到后先在線復核，查實后受理了北京車主的投訴，并協調職能部門進行布控，在10天的時間內成功將套牌車查獲。套牌車出現在街頭的當天，協調轄區緝查及后期的跟蹤、回饋，光電話溝通李歡就打了20幾個。

侯鍔分析說，目前從微博到微信的管理運用，很多情況下僅依靠一個團隊或者是個人的熱情在做，并沒有升級為組織行為。或許哪一天因為別的事情忙或者人事變動，就可能怠慢“微信”，經常如此自然就讓網友失去耐心。因為沒有人力、物力等資源的支持和保障，當大量的民意通過微信涌來，無法利用好這種新媒體平臺一一消化，是一件很遺憾的事情。機制和機構的完善已經顯得迫不及待了。

據了解，為適應這種新媒介的發展變化，肇慶市公安局就突破常規，成立了網絡問政辦公室，為微信的政務問政的良性發展提供了積極的借鑒作用。

針對新媒體傳播工具的出現致使行政結構變化，中國人民大學公共管理學院行政管理系主任毛壽龍教授有不同的觀點。他說，政務微信的利用，改變了政府結構。民警由執法人員變成了信息的集中點和傳播點，決策的推動者和監督員。按照傳統的行政機關內設機構的職能劃分，由哪個部門處理新媒體傳播工具，都可有能出現職能越界，協調困難等問題。

□文/圖記者張文娟