政務微信：互聯時代網絡問政新利器

二、政務微信平臺價值分析

自2011年初，微信進入大眾視野至今，經短短兩年的迅猛發展，微信用戶已經突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

微信是騰訊公司推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。與傳統的短信溝通方式相比，微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態等功能，也更靈活、智能，且節省資費。

以“廬山地震”為例，地震導致當地通訊中斷，微信成為信息流動的主要媒介。許多用戶就通過手機將自己的地理位置、救助內容、現場照片等發給“蘆山地震救助”等官方微信平臺。然后，騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官號將求助信息對外發布。微信與微博平臺間信息互通，使得微信成為災區內外溝通的重要紐帶。有專家指出：“在通信資源稀缺下，充分發揮微信的點對點信息達到、LBS手機定位、語音傳送、查看附近的人等功能，形成地震救援各環節中的重要拉力”。

（一）微信VS微博

微信公眾平臺的一大特點在手機訂閱賬號。通過用戶自主“關注”“訂閱”，信息可直達用戶的手機桌面。相對于微博一對多，適合擴散消息的特性，微信則是一對一，適合精準傳遞消息。

由于微信可發送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。有開通這樣的政務平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。

此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現用戶在線報警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。

相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質量”更高，受眾更真實可靠，傳播將更有效。

另外，相對于微博的開放性、公眾性，微信作為一個社交工具，信息傳播形式相對隱蔽，這樣能增加互動率。微信作為一種充滿活力的互動平臺，一旦作用于政務微信，就會沖著切實解決問題的方向去發展與完善。（二）微信：政務信息發布新平臺

一些從事政務微信的工作人員指出：“微博像一個廣場、或者一個大茶館，是公共場所；而微信就像小酒吧、小飯館，更適合比較親密的朋友，能夠更好地進行一對一交流。”確實，微信相對于微博，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性。

近段時間，北京、成都、新疆等地政府紛紛啟動政務微信應用試點，政務微信漸成網絡問政流行之勢。那么，政務微信的發展，對政府工作能帶來什么好處呢？

一是有助于政府搶占輿論陣地。 信息網絡技術的發展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。整合信息資源，拓展傳播空間和渠道，實現從單一媒介平臺為主向立體化功能平臺的轉型，促進政務信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求。進入2013年，移動互聯網的成長帶來內容、產品、圈子的移動化，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發布將可能面臨移動互聯網趨勢下全媒體環境的挑戰。政府積極進軍微信，是做好全媒體戰略布局的嘗試，有助于拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩輿論陣地的重要保障。

二是有助于提升政務信息的輻射力。目前，微信用戶已達3億，并繼續保持快速增長。隨著微信進一步聯通用戶手機通訊錄、朋友網、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數個密集分布的圈子網絡。政府開通政務微信，對拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面具有積極的意義。

三是提升政務信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務微信信息發布具有用戶導向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認同和網絡輿論的認可度也會更高。對培養一批優質用戶塑造穩定用戶，提升政府賬號的公信力具有促進作用。此外，微信的優勢還在于參與的熟人圈更多。在突發事件中，基于“優先關心身邊人”的人性特性，相關信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間更短，將加速“態度同步”過渡到“行為協同”，并直接作用于現實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達某圈子某名成員， 通過該成員二次轉播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能。在此過程中，政務微信的及時介入，將有力避免微信用戶轉向第三方平臺“求證”，贏得輿情控制的關鍵時間。在微信這個具有較高互信的熟人圈子，“影響了某名成員即能影響整個圈子”，具有較高的高效益價值。當然，這對政務信息的品質提出了更高的要求。