衢州：“通衢”問政平臺讓網絡更透明

　　“大網絡”環境下催生的互動聲訊問政平臺

　　“喂，是96811輿情快報么？我是世紀大道附近的居民，我今天看到世紀大道和巨化路交叉路口有很多垃圾堆放在那里非常臭，希望有關部門來處理以下。”11月25日中午12點左右，衢州的朱女士致電衢州日報96811熱線，向熱線反映了有關市政環保的問題。

　　當天下午，96811工作人員就把朱女士的問題發到了“通衢”網絡問政互動平臺衢州綠色產業聚集區的論壇中。不到半小時，帖子的狀態就從藍色的未受理狀態變成了綠色的已受理狀態，衢州綠色產業聚集區開始受理朱女士反映的情況。

　　第二天，衢州綠色產業聚集區網絡發言人就回復說，朱女士反映的問題已經得到了解決。當天下午，朱女士就接到了96811熱線的反饋電話。

　　衢州日報的96811熱線是衢州日報社旗下的公眾服務聲訊平臺，除了提供新聞報料、報刊預訂、廣告資訊、投訴受理能業務外，還介入與群眾生活息息相關的服務領域，在衢州影響力非常大。衢州市網宣辦在開通“通衢”網絡問政平臺之初，就將96811的熱線資源整合進了問政平臺內，開設了聲訊平臺，網友可以通過96811熱線電話參與到互動問政中來。

　　畢茗說，由于衢州地處浙西，經濟與浙江沿海的發達地市還有一定的差距，經過長年觀察，她發現衢州當地還有相當一部分人對于互聯網的接受程度與發達地區還存在一定的差距，許多百姓并不擅長使用網絡來向政府部門反映自己的訴求。當初之所以想到要將聲訊平臺整合進“通衢”網絡問政平臺，除了想利用96811熱線在衢州的影響力，盡快在衢州打響“通衢”網絡問政平臺這一品牌外，更主要的原因就是想進一步拓寬網絡問政的溝通渠道，讓那些平時不太上網的百姓也能享受到“通衢”網絡問政平臺所帶來的便利。

　　畢茗介紹說，現在每天都有近20位96811熱線的工作人員24參與到“通衢”聲訊平臺的接線工作中來，群眾打進熱線反映的問題，工作人員會通過“96811”專用賬號錄入到“通衢”網絡問政互動平臺的相應欄目中來，交給對應部門的網絡發言人受理。所有通過96811熱線反映的問題在回復之后，96811熱線工作人員也會主動與反映人聯系，第一時間將相關回復告知反映人。

　　“國內政府的網絡問政平臺很多，但是把聲訊平臺整合進來的卻不多，在我們推出96811‘通衢’聲訊平臺之前，我在國內還沒有看到一家政府網絡問政平臺具備這一功能的。”畢茗說。