德陽政務微博網絡問政 群眾工作線上線下聯動

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網絡文明志愿者簽名。

2013年8月30日，“微公益 有我在”德陽市網絡文明公益行活動啟動。志愿者與兒童福利院的孩子們一起做游戲。

在全省率先成立網絡文化協會，促進德陽網絡文化事業的繁榮與發展。

2013年12月11日， 德陽市委市政府官方微博@微博德陽榮獲 “2013四川十大政務微博”稱號，由騰訊微博開展的此次評選，對我省上千個黨政機構微博各項指標數據進行分析計算、匯總統計，生成了微博活躍度、傳播力、親和力3項指標形成綜合排名。

“微博德陽”自2012年6月開通以來，積極開展網絡問政、回應網絡民生，開展了微直播、微話題、微問政、微交流、微公益等線上線下聯動的活動。2013年3月，德陽政務微博發布廳正式在騰訊、新浪微博上線，整合了各縣（市、區）和職能部門等實名認證的260余個政務微博。

面對突發事件和網友關注的問題，德陽積極利用政務微博及時發聲、主動回應，官博不講官話，微言闡述大義，截至目前，德陽政務微博基本實現了全市縣（市、區）和職能部門全覆蓋，成為新時期下踐行群眾路線、開展網絡問政的重要途徑。

□嚴芳圖片由德陽市委宣傳部提供

不怕曬“家丑”事事有回復

“德陽四個城管群攻一個小販致死”，2013年5月28日晚，德陽下南街發生城管執法糾紛，網絡上很快傳出這一消息。當晚11時許，“微博德陽”主動發布了《關于5月28日晚城管執法糾紛的情況通報》，經過初步調查，城管與攤販在執法中發生肢體沖突，并沒有人死亡。“速度辟謠，消除疑惑，不管事情結果如何，政府這種積極的態度就贊一個。”網絡謠言及時得到澄清，網友對此高度評價。

2013年1月，有網友向“微博德陽”和“德陽效能”投訴某醫院值班醫生后，醫生被處分，科室負責人被扣發1個月獎金。該網友得知后很感慨：“當時只是一句牢騷，就只用私人微博@了‘微博德陽’和‘德陽效能’，沒想到兩個政務微博都及時給予了回復，說明他們的確為普通人辦實事啦！”

針對突發事件和網絡熱點，德陽按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的原則，第一時間趕赴現場，第一時間利用政務微博發布信息，及時對車輛遭遇“五星級”收費、政務中心工作人員上班“跳舞”、個別單位公車私用等網友關注的問題，進行核實通報并督促相關部門妥善處置，獲得了網友的稱贊。

不怕曬“家丑”，德陽政務微博對網友反映的問題件件都有公開回復，針對網友提出的問題或訴求，“微博德陽”建立了網上咨詢4小時回應制度，根據事件網絡熱議程度分1小時、2小時、4小時三個層級回應，涉及社會穩定的重大問題均在24小時內發出通稿，贏得輿情應對的“黃金時間”。

不做“鴕鳥”，及時發聲，主動回應，德陽政務微博的這一做法及時澄清了網上不實傳言，促進時間妥善處置，贏得了公眾的理解和信任。

網聚志愿者 傳播正能量

2013年12月12日，四川建筑職業技術學院青年志愿者帶著154個留守兒童的心愿禮物，再次來到新東陽德陽天元燭光小學開展圓夢活動。12月14日，建院的青年志愿者們又來到旌陽區天元鎮瑞康福利院，幫助這里的老人喬遷新居，經過4個小時的搬運、裝卸，老人們住進了環境優美的新居。這只是“微博德陽”發起的“微公益 有我在”活動中的小小縮影。

2013年11月29日，“微博德陽”發出一條微博：“家住旌陽區雙東鎮翻身村4組的71歲老太陳學珍昨日熱線求助，她家果園有四五千斤的椪柑、橘子，一個人實在沒能力銷售，看著部分水果掉落地頭，她十分心疼，希望熱心市民前來采摘。明天周末了，乘著暖陽，有需要的朋友親自動手摘水果去吧！”

這條微博發出后，第二天就有一名幼兒園老師開車去陳學珍的果園中摘了200斤椪柑，在熱心網友的幫助下，老人家的果子很快售光。

2013年9月，“微博德陽”在全市發起了“微公益 有我在”系列活動，動員社會各界力量和廣大網友，從虛擬走進現實，線上聯動、線下行動，廣泛開展關愛服務、文明活動、生態保護等公益活動。

活動伊始，30多名網絡文明傳播志愿者從“虛擬世界”來到旌陽區社會福利院，與這里的孤殘兒童互動游戲，“微博德陽”對其進行了全程直播、傳遞愛心，引來眾多網友“圍觀”，短短一天，相關信息瀏覽量達50萬余次，轉發、評論300余條。

植樹、向山區孩子捐贈衣物、關愛老人和留守兒童、幫助菜農推廣滯銷蔬菜、尋找走失老人……“微公益有我在”活動開展以來，越來越多的網友加入到活動中，“我們希望以網絡文明志愿服務為載體，在全社會形成人人參與微公益、個個傳播微行動、處處充滿微關愛”的公益意識。”

重大事直播 互動贏信任

“4·20”蘆山強烈地震期間，廣大網友心系災區，“微博德陽”連續多日實時直播德陽市支援蘆山地震災區抗震救災和本地應急搶險消息，各縣（市、區）及公安、衛生等相關部門也積極參與直播聯動。

4月20日9時30分，“微博德陽”第一時間發布市委、市政府安排部署抗震救災和馳援雅安地震災區的消息，隨后滾動播報了德陽災情、緊急馳援、市民獻愛心等動態信息，累計發布各類微博900余條，瀏覽量上千萬人次，短短兩天粉絲累計增加4萬余個，得到了各方的廣泛好評。

拒絕“自說自話”，“微博德陽”深刻理解到互動是政務微博的生命力。開通微博以來，“微博德陽”積極嘗試對全市重要會議、重大事件、重要活動等進行微直播，先后組織了德陽“兩會”、“4·20”蘆山強烈地震、漢旺論壇、“德陽市第五屆端午群眾文化周”等微直播。

在德陽“兩會”微直播中，“微博德陽”以圖文并茂的形式對會議進行了全程直播，并廣泛征求網友意見和建議，網友提出對交通、城建、教育、醫療衛生、文化體育等方面的意見建議數十條，工作人員從中整理出13條有建設性的意見報送“兩會”組委會，受到了高度重視。

近日，“微博德陽”發起的“溫暖之城”網絡攝影作品大賽再次成為熱門話題，一張張溫馨的照片背后是關于德陽的一個個溫情故事，在2014年，“微博德陽”還將以“微問政、面對面”為主題，推動“部門微博開放日”活動，由部門負責人就網友感興趣的熱點問題進行線上交流，廣泛征求網友的意見建議，并邀請部分網友到職能部門實地體驗公職人員的工作情況。

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