遇余額寶升級收益遲到 網友建議提前發布公告

“余額寶睡過了？”昨天早上，一般五六點鐘就會在手機屏幕上出現的余額寶收益“姍姍來遲”，也讓不少用戶擔心手機賬戶里的資金安全。“系統升級所致。”昨天上午9時左右，余額寶作出解釋。對此，商業專家建議，不妨通過公告、手機推送等方式提前告知消費者，避免不必要的麻煩。

余額寶收益“姍姍來遲”

“暫無收益”昨天早上7時，看著手機屏幕上余額寶顯示的最新收益，在國貿附近一家外語培訓機構上班的付英一下子醒過神來。去年10月，試著把第一筆2000塊錢放進余額寶里，幾個月下來，付英已經陸陸續續朝余額寶里放了1萬塊錢，而每天早上醒來先查看下余額寶給自己“賺”了多少錢已經成了她的習慣。

昨天早上6時14分，網友“張紅星1979”便在余額寶的百度貼吧里發出了第一條帖子，“余額寶今天壞了嗎？這個點兒了，昨天收益沒到賬啊！”隨后關于余額寶“暫無收益”的討論更是在微博、貼吧里炸開了鍋。

春節過后，支付寶提供的數據顯示，余額寶用戶達6100萬，資金規模更是達到2500億元。“看不到收益比被鬧鐘叫醒更不爽。”網友“九枚玉”有些無奈地說道，擔心余額寶里的資金安全，他已經選擇取出賬戶里的2萬多塊錢。

“為啥不能提前知會？”

這場有些“鬧心”的風波在幾個小時后出現轉機。

昨天上午9時10分左右，余額寶在官方微博做出聲明，表示“由于系統升級，收益稍后發放”，收益實際已經存在并未損失，并安慰用戶“一分也不會少”。10時30分左右，余額寶再度對外發聲，表示“收益已經全部發放完畢”。而不少市民的手機賬戶里也陸陸續續收到了前一天的收益通知。

余額寶的承諾到賬時間一直是每天15時之前。“此前我們為了讓用戶在睡醒就能看到，一直做著大量努力。”昨天下午，支付寶公關部相關負責人說，“真算不上是支付寶的過失。”他解釋說，由于春節前后余額寶用戶的增長再次出現高峰，用戶規模增長太快造成系統壓力，因而對收益發放系統采取升級。

記者查詢余額寶產品的網頁說明后發現，規則的確寫明“余額寶的收益每日結算，每天下午15時左右前一天的收益到賬。”支付寶方面同時表示，他們下一步將優化“暫無收益”的文案提示，不再讓用戶產生歧義。

“其實余額寶如果能提前發個公告，大家就不會這么緊張了。”經歷了上午的“心跳經歷”，網友“婧若傾心”提了個建議。這引發了不少人的共鳴。“涉及到大家都關心的資金安全，春節期間銀行不能正常轉賬就會提前發布公告，余額寶為啥不能提前知會？”在一家廣告公司上班的市民韓小姐說道。

“一款基金產品的昨日收益發放比平時晚上一兩個小時，這對習慣基金理財的用戶來說可能不稀奇。然而余額寶用戶有其特殊性，這款產品的購買門檻低、方便贖回等特點使它吸引了一大撥不熟悉金融理財的消費者。”北京商業經濟學會秘書長賴陽表示，在面臨系統升級等可能造成用戶困擾的問題時，余額寶不妨通過公告、手機推送等方式提前告知消費者。（記者 張倩怡）