專家把脈：民生行業(yè)服務(wù)亂象如何杜絕？

《燃氣足額扣費制 人性？任性？》一文刊發(fā)后引起廣泛關(guān)注，三明燃氣公司表示將改進服務(wù)。就我省各地水、電、燃氣費催繳方式及滯納金收取標準，專家把脈——

?民生行業(yè)服務(wù)亂象如何杜絕？

?新聞回顧：三明燃氣公司扣費太任性：兩個月不到扣繳百元滯納金

圖表說明：圖表是記者通過調(diào)查做的對比圖。由圖表可知，水費和燃氣費的催費方式相對落后，只有廈門、三明的水費支持短信通知；而水和燃氣滯納金從什么時候開始計算，各地的標準又都不同。

東南網(wǎng)2月1日訊（本網(wǎng)記者 揭曉經(jīng) 肖曉敏）1月25日，福建日報與東南網(wǎng)聯(lián)合刊發(fā)文章《燃氣足額扣費制 人性？任性？》，報道了三明燃氣公司被指扣費方式不夠人性化、滯納金收取方式和標準不合理等問題，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論和廣大市民的關(guān)注。不少市民通過《直通屏山》留言反映，希望了解水、電費用的相關(guān)繳費問題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省燃氣費采取足額扣費制，逾期后開始收取滯納金，且上不封頂。那么水、電這兩個同樣與千家萬戶息息相關(guān)的領(lǐng)域，采用的又是哪種扣費方式？是如何催費和收取滯納金的呢？連日來，記者進行了多方調(diào)查。

三明燃氣公司：將改進服務(wù)

《燃氣足額扣費制 人性？任性？》報道登出后，東方網(wǎng)刊發(fā)評論，認為“‘燃氣足額扣費制’霸道有余，服務(wù)不足”，既有燃氣公司自恃壟斷而霸道的計劃經(jīng)濟“遺毒”，也有“紅頂商人”的行政管理混亂怪象，其背后是市場化不完全、行業(yè)壟斷大行其道。

東南網(wǎng)西岸時評刊發(fā)評論，認為燃氣公司雖是市場化主體，但卻具有壟斷經(jīng)營屬性，對收費方式具有絕對話語權(quán)。在這種模式下，居民處于劣勢地位，造成權(quán)利的不對等。面對這種情形，在暢通居民權(quán)利救濟渠道的同時，還應(yīng)強化外部監(jiān)管和制約，倒逼燃氣公司改進服務(wù)。

近日，三明中燃城市燃氣發(fā)展有限公司對此作出回應(yīng)。該公司客服部曾經(jīng)理向記者介紹：“公司后臺現(xiàn)在的收費系統(tǒng)是2010年投入使用的，因為技術(shù)水平有限，同時也為了財務(wù)好做記錄，方便消費者了解每月使用燃氣情況，所以才選擇采用‘足額扣費制’。”曾經(jīng)理表示，目前公司已經(jīng)在搭建短信服務(wù)平臺和App，將來用戶可以直接通過App了解欠費情況。