網絡打假應創新思維

網絡打假要取得更好成效，需樹立人民戰爭思維、互聯網思維和協同作戰思維，有效疏導目前打假面臨的“堵點”，提升監管手段。

前兩天，淘寶上一家網店搞店慶大酬賓，筆者以優惠價買了件品牌衣服。洗完一次，印在上面的字就開始掉落。很明顯，買到假冒產品了。

這些年，網購已成為越來越多人生活中的一部分，我國的網上零售額持續大幅增長。然而，亮麗的成績單背后，網絡售假依然是令人頭疼的頑疾。像筆者這樣的網購經歷，很多人都遇到過。

打擊網絡售假，大家都有共識，這些年，有關各方也一直在不懈努力。然而，毋庸諱言，取得的成效與百姓的期待尚有一定差距。

網絡打假要取得更好成效，亟須完善制度、強化監管，通過建立黑名單、懲罰性巨額賠償等制度，完善知識產權保護、加大對制假售假的懲戒力度等法規，全面推行“雙隨機一公開”等監管方式，壓縮假冒偽劣商品的生存空間。在此基礎上，筆者以為，當前還迫切需要創新思維。

網絡打假需樹立人民戰爭思維。發動群眾是贏取網絡打假戰的關鍵所在。結合自己的投訴維權經歷，筆者覺得，要打贏網絡打假這場“人民戰爭”，需要突破不少瓶頸。

現在的網購，雖然也有無理由退貨等保障消費者利益的條款，但面臨“不影響再次銷售”等門檻，加上高企的時間和溝通成本，很多消費者買到假冒產品，如能成功退貨便心滿意足地息事寧人，而售假依然我行我素。一些消費者投訴舉報，現實中經常碰到電商平臺和監管部門協作不暢，甚至互相推諉的情況。即使成功受理，也不一定能有效解決。比如網絡售假往往跨地域進行，而監管實行屬地管理，導致不少投訴舉報最后還是不了了之。這些都直接影響網絡打假的群眾基礎。

有鑒于此，迫切需要針對更好發動群眾參與打假面臨的“堵點”，有效疏導。比如，消費者因買到假冒產品要求退貨，電商平臺應自動收集這些信息并向監管部門舉報這些線索。建立完善激勵機制，更好調動消費者積極舉報，結合查處結果給予及時反饋和有力度的獎勵。面對當前的網絡市場跨區域執法困境，應修改完善相關法律規定，也可以考慮組建專門執法力量跨區域監管。

網絡打假需樹立互聯網思維。網絡售假有明顯的網絡化特點，打假要取得更好成效，需善用互聯網思維，創新監管模式，提升監管手段。大數據時代，每個網絡售假者幾乎都有跡可循。通過建立網上舉報通道，售假信息能快捷地傳遞給執法部門。比如，公安部啟用的阿里經濟案件協作平臺，通過建立高效快速的案件信息報送通道，阿里巴巴定期整理并上報的售假賣家線索得到了及時查辦。

網絡打假還需樹立協同作戰思維。線上與線下要協同推進。要根據線上售假線索一追到底，鏟除線下的假冒偽劣生產源頭。不能像割韭菜那樣，在網上割了一茬又一茬，而線下的“韭菜根”依然巋然不動。電商平臺和監管部門要協同合作，這樣網絡打假才會事半功倍。電商平臺不是執法機構，但他們掌握很多售假信息。行政機關有執法權，但他們網上取證能力相對較弱。兩者應各負其責，通力合作，共同維護網絡市場的良好競爭環境。

《 人民日報 》（ 2016年07月04日 17 版）