⊙記者 黃蕾

繼無責免賠、高保低賠后，央視《每周質量報告》對車險定損爭議的報道，再次將商業車險推向風口浪尖。

投保易，理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸，特別是對于車輛出險后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險公司產生爭議。

據了解，車險理賠定損爭議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況：一是對于維修價格的爭議，二是損失部件該更換或該維修的爭議。為幫助投保人更好地了解車險理賠過程中有關定損的奧妙，記者就此采訪了平安車險理賠部門的專家，給廣大車主支幾個小招。

招數一：定損金額可協商

車險定損的爭議中，對維修價格的爭議占了多數。經常出現的情況是：維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。

通常來說，定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠協商處理的。實際上，大部分的保險公司并不是“一個數字定終身”，仍有協商的余地。

招數二：維修方式事先確定

除維修價格易起爭議外，車輛某些部位損壞后，到底應該更換還是應該維修后繼續使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。

一般來說，保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復為主，即損失部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損失部件無法修復的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。

招數三：定損、維修要去一處

除上述兩項提醒外，如果前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，車主本人可能產生不必要的支出負擔。

專家建議，若車主在申請理賠過程中有任何疑問，可以向所在保險公司的客服人員進行咨詢，會有專業的接報案人員提供服務，無論是遠程電話還是門店均可引導客戶辦理索賠。