工行以“玩”的方式讓客戶體驗便捷得到實惠

工商銀行福建省分行營業部積極應對移動互聯網迅速發展給電子銀行帶來的機遇和挑戰，在加強內部管理的同時，以“玩”的方式引導客戶使用手機銀行，提高動戶率。統計顯示，該營業部2013年新增個人網銀證書客戶30.73萬戶，四行占比第一。

據介紹，隨著移動智能化時代的快速到來，工行福建省分行營業部借助微信和手機APP平臺，設計多樣化的活動內容以吸引廣大客戶，特別是中青年客戶的關注。該營業部通過開展“玩轉手機銀行，工行e路有禮”、“用工行網銀，贏工銀如意金”、“金融@家，環保有我”等營銷和“工銀移動銀行手機交易大賽”活動，不僅調動廣大客戶的參與熱情，同時結合各項電子銀行優惠措施和團購秒殺活動開展電子銀行不動戶的喚醒工作，擴大電子銀行客戶中有效客戶的占比。

為了讓不同類型的的客戶能夠“玩”得起，“玩”得盡興手機銀行，工行福建省分行營業部在主要的營業網點開辟設立了電子銀行產品“體驗區”。該“體驗區”通過iPhone手機、Android手機、iPad平板電腦、網銀自助服務機辦理手機銀行、個人網銀和企業網銀業務。目前，該部“體驗區”所在支行網點已配置業務引導人員（包括大堂經理、業務引導人員等）共108人，平均每個網點2人。