工行福建省分行營銷管理網格化客戶服務精細化

工商銀行福建省分行營業部牢固樹立“客戶是第一資源”的經營理念，引導基層網點以市場為導向、以客戶為中心，構建起了區域內的客戶營銷網絡，今年將在客戶營銷管理方面實行網格化、精細化和信息化，為客戶提供更加優質的服務。

據了解，網格化營銷管理是指工行各分支機構應立足當地市場，將市場按行政經濟區域進行劃分，使各支機構處于相應的網格之中，每個網格內的客戶有相應的機構負責營銷覆蓋，實現對法人和個人客戶資源的全覆蓋。將“格”內的客戶營銷服務工作具體落實到責任人員，從而在分行上下推行 “分片包干、層層落實、逐級負責、責任到人、全面覆蓋”的營銷管理模式，為客戶提供零距離、精細化的服務。

各網格通過配置“3+X”工作力量，形成“立體負責，團隊協同”的網格服務營銷管理團隊。“3”即網格負責人、網格督導人、網格協管方，分別由本級機構負責人、上級機構負責人、上級機構專業部門擔任；“X”即負責具體營銷服務工作的相關人員。

工行福建省分行營業部相關部門負責人表示，要通過實施區域市場網格化和客戶分層營銷，形成上下級之間與橫向各專業之間聯系緊密的營銷網絡，自下而上、摸清市場、明確目標、以格定人、以人定責，實現目標市場化、客戶經理責任化、營銷目標精準化。貫徹以客戶為中心，惟市場不惟任務，惟目標不惟指標的經營理念。