工行福州晉安支行以服務為手段“網住”中高端客戶

今年以來，工商銀行福州晉安支行認真落實網格化營銷管理思路，以客戶為基礎，以服務為手段，以效益為根本，圍繞中高端客戶拓展、產品滲透來開展工作，通過產品滲透吸引客戶。今年一季度，該行完成序時任務的154%。

該行針對區域客戶劃分，以格定人、以人定責，將每個網格內的客戶由相應團隊負責營銷覆蓋，實現對法人和個人客戶資源的全覆蓋。將“格”內的客戶營銷服務工作具體落實到責任人員，克服營銷區域盲點，進一步構建區域內的客戶營銷網絡，為客戶提供零距離、精細化的服務，為各項業務開展提供基礎。

為進一步穩固與客戶的關系，該行通過積極推動公司業務、個人業務、理財業務相互滲透、實現結算業務與理財業務相融合，企業開戶、代發工資、貸款等方面多項營銷同步進行，圍繞客戶資源，落實產品對接，保障整體服務，這也是今后工作的核心和重要目標。

同時該行加強內外部客戶需求信息和市場信息的收集和治理，不斷進行流程的梳理和優化，縮短服務和需求之間的差距，跟進市場，走進客戶，在了解客戶需求，對同業同質產品進行比較的基礎上對流程的多余環節和重復工序進行優化，實現流程在業務條線之間、層級之間的有效對接，從根本上提高中高端客戶服務效率和市場競爭力。

在管理上，晉安支行將中高端客戶新增、產品營銷、私人銀行簽約等作為重點指標納入績效考核，對爭攬和提升私人銀行業務的人員，按照“誰營銷、誰受益”的原則，實施產品獎勵，以此來鼓勵員工多提供信息，多營銷中高端客戶。分管行長做好業務培訓及技術支持，直接指導維護客戶，實現支行、網點、人員三層面的有效互動，“網住”中高端客戶，共同尋求利潤新的增長點。