近年來，中國工商銀行積極順應移動互聯網的發展潮流，加快創新發展手機銀行等移動金融服務，客戶群體和業務量呈現同步快速增長的良好勢頭，有力地推動了工行由“家中的銀行”向“掌中的銀行”轉變。統計顯示，目前工行手機銀行客戶總數已超過1.2億戶，較去年同期增長近50%。手機銀行客戶端活躍客戶數比去年同期大幅增長超過130%，微信銀行一季度的業務量則比去年四季度增長了112%。

據介紹，近年來工行大力推動電子銀行業務在新興移動載體上的延伸推廣，在國內同業中率先整合推出了“工銀移動銀行”金融服務，全面涵蓋了消費者日常使用的各類移動金融產品。以手機銀行客戶端應用為例，功能上不僅涵蓋了絕大部分非現金金融服務，而且還推出了預約取現、網點排號、搖一搖、資金自動歸集等創新產品，以及手機充值、繳納水電費、交通罰款、特色理財等各類亮點服務。工行根據移動終端發展潮流多次對手機銀行客戶端服務頁面進行優化改版，使流程設計更貼合客戶日常使用習慣，操作界面更加簡潔易用，服務內容也更為豐富。此外，工行緊跟時代潮流推出了微信銀行，客戶關注“中國工商銀行電子銀行”微信公眾號后，即可使用更加方便快捷的微信銀行服務。在提供便捷服務的同時，工行不斷豐富移動銀行等新興渠道的身份認證方式，創新推出最新的電子銀行安全產品“通用U盾”，該產品在個人電腦、平板電腦和智能手機平臺上均可以使用，兼顧了新興渠道服務的便利性和安全性。

在營造移動銀行使用環境方面，工行深入推進移動銀行體驗區建設，在網點為客戶營造下載客戶端、體驗手機銀行的使用環境，為促進客戶首用輔導夯實基礎。工行還大力開展各類手機銀行使用優惠活動，在“金融@家 環保有我”主題活動中，客戶通過手機銀行完成指定交易即可累積遠高于其他交易渠道的5倍電子銀行公益積分“減排量”，用于參與搶購手機話費、數碼產品、時尚家電，并有機會贏取“特斯拉”綠色動力跑車，客戶關注微信公眾服務號“icbchbyw”即可隨時了解活動詳情。