2013年10月30日傍晚，瑯岐鎮鳳窩村鳳窩嶺山腰著火，眼看火勢就要蔓延開來，打工回家的吳某發現火情后，顧不上歸家疲憊的身軀，一頭扎進火場撲火，幾番下來體力不支，失足掉下山嶺，當場死亡。

救火英雄走了，留下一個長期患病臥床的妻子和年僅11歲的兒子。所幸的是，吳某2010年05月14日在新華保險為自己辦理了一份吉星高照A款兩全保險，年繳保費僅3634元，但保額卻高達14萬元。2014年4月24日，新華保險福州中支理賠人員在接到其家屬的理賠報案后，馬上進行核實并指導客戶收集所需理賠申請資料，及時交至福州中支辦理身故理賠。在最短的時間內，就通過了總公司的理賠審批，賠付金額143145.78元。

理賠人員馬上撥通吳某家屬的電話，第一時間通知被保險人家屬理賠結案的消息。吳某家屬在接到通知后，連連感謝新華保險的快速理賠、周全服務，并于2014年5月23日將一面寫著“救火英雄逝英靈，新華保險送真情”的錦旗送至瑯岐營銷服務部，感謝新華保險在其家庭危難時送上的真情，感謝我司內勤的周到服務。

吳某的理賠經歷告訴我們，風險是無情的，保險卻是溫暖人心的，保險雖然不能阻止悲劇的發生，但卻能阻止悲劇的進一步漫延。(孔靜)