龍巖市上杭縣的巫先生和賴女士是一對恩愛、勤勞的夫妻。2011年6月13日，巫先生用自己的積蓄為愛人賴女士在新華保險龍巖中支投保一份年繳6000元的理財保險，附加意外醫療保險。

2014年5月26日早上7時左右，巫先生騎摩托車載賴女士去上班，結果在一個十字路口被一輛逆向行駛的小車撞到，賴女士當即左腿疼痛難以，無法站立。經及時被送到醫院檢查，賴女士左小腿骨折，需要手術治療。

新華保險龍巖中心支公司接到賴女士出險的報案信息后，帶上公司的關懷，及時前往賴女士病房慰問。

當巫先生和賴女士看到有服務人員到病房慰問時，臉上流露出的感激無法用言語表達。巫先生說“真沒想到你們新華保險還有這種上門看客戶的。我原來還以為我們出事了，你們公司會故意拖著不見我們，不給我們辦理賠。你們公司真的很關心我們。非常感謝！”

與賴女士同病房的還有另外兩個病人，都向賴女士投來羨慕的眼光。其中一位病人說：你們新華保險還真不錯；你們公司這種對客戶的慰問，充分體現了公司對客戶的關懷。