工商銀行福建省分行營業部黨委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把深化活動與建設人民群眾滿意銀行相結合，日前引導廣大干部員工進一步樹立客戶至上的服務理念，切實改進服務態度，著力提升服務效率，創新金融產品和服務模式，持續開展客戶投訴治理工程，不斷健全消費者權益保護制度，全面提升服務品質，認真落實國家宏觀調控政策和監管部門要求，不斷優化金融資源配置，更好地支持經濟結構調整和轉型升級，貫徹把保障和改善民生放在更加突出位置的要求，創新民生領域金融服務，不斷通過現代金融服務為人民群眾增福祉、為社會進步添能量。

該營業部大力改進窗口服務，對照群眾和客戶期盼，不斷加強和改善窗口服務，建設人民群眾滿意銀行，著力構建窗口服務改進長效機制，加強對老弱病殘等特殊客戶群體的服務，強化以客戶為中心的服務理念，堅持服務工作無小事的工作意識；全面開展客戶體驗型電子銀行服務區建設，為廣大客戶提供“產品體驗、首用輔導、業務分流和營銷宣傳”服務；重點解決客戶排長隊問題，通過組織開展服務分析交流會、服務案例分析會等方式，對典型排長隊案例進行剖析，對排長隊問題突出的支行網點實施重點幫扶，進行掛牌督辦。

同時，加強建設人民群眾滿意銀行活動宣傳。定期編發“人民滿意銀行建設年”活動動態，及時總結交流活動經驗，宣傳活動進展和成效；充分發揮系統內等各種宣傳陣地作用，積極營造良好的活動氛圍；各網點在電子門楣全年滾動播出“建設人民滿意銀行，工商銀行與您同行”的宣傳口號，在自覺接受廣大客戶監督的同時，大力宣傳我行人民滿意銀行建設年主題活動；在《福州工商金融》報設專版（欄），集中報道各營業網點實施“人民滿意銀行建設年”活動的組織、實施、推進等情況，以及活動開展中的感人事跡、生動場景，有力推動建設人民群眾滿意銀行收到實效。