今年以來，工商銀行福州南門支行通過建立更加常態化、制度化和定期化的服務機制，大力完善支行服務細則，支行的業務發展提升到一個全新的平臺。

該行堅持常態化服務管理機制不放松，完善了相應配套的服務管理辦法。一是健全服務管理領導班子。明確支行一把手負全責，分管副行長抓具體服務工作，服務辦負責日常服務的督導、檢查、通報、考核、獎懲兌現；二是堅持行領導值班制，行領導每月定期到網點巡視，幫助網點解決服務工作中存在的問題，關注和改善服務細節，做好與客戶的交流與溝通，強化網點現場管理職能；三是定期召開支行服務分析會議，對檢查發現的問題分析原因、查找不足、制定改進措施。同時，認真聽取網點負責人以及其他人員在服務工作中的建議，及時制定解決辦法。

為確保各項服務質量落實到實處，南門支行嚴格執行服務督察、檢查制度，并采取現場檢查與非現場監測等方式，加大服務督察力度。一是檢查時間制度化。該行要求網點負責人應該每周至少一次對網點服務質量進行現場檢查，檢查時間重點放在業務高峰期，中午休息及節假日期，檢查標準以省分行營業部、支行服務質量考核辦法的內容為主；二是錄象拷貝檢查制度化。每月對網點某一時間斷錄象進行拷貝，通過查看錄象檢查網點的服務質量；三是服務督察檢查通報制度化，由服務辦對服務檢查情況和每月工單情況匯總全轄通報，并嚴格按照該行服務質量考核辦法進行獎懲。

服務技能的高低直接影響到服務水平，決定著服務的效能。要提高服務質量，必須提高員工的服務技能。該行針對員工的實際情況，定期開展系統化的員工培訓。一是根據不同崗位的特點和要求開展不同形式的培訓，前臺員工主要是開展業務技能比賽，激勵員工大練技能；營銷人員則邀請相應的基金公司、保險公司講師進行產品知識和營銷技巧培訓，掀起全轄培訓熱潮；二是抓好服務基礎性工作，組織員工重點學習《中國工商銀行營業網點服務規范指引》、《員工服務行為規范手冊》；三是充分利用省行網訊、省分行營業部信息管理系統，搭建員工學習平臺，及時將好的服務案例、服務典型、先進事跡傳達給員工，推進服務工作精細化。