工行福州華林支行扎實開展“人民滿意銀行建設年”活動

為深入推進“人民滿意銀行建設年”活動，切實提升網點整體服務水平，工商銀行福州華林支行圍繞今年的服務主題，結合本行實際，深度開展窗口服務改進。努力使客戶服務滿意度達到優良、網點服務規范化水平再上一個臺階，全面打造“客戶數量最多、經營渠道最優、服務質量最佳、員工素質最高、企業文化最好”的“精品強行”。

該行通過強化思想認識，加強組織推動，增強員工的服務意識，發揮員工的主觀能動性，讓每一位員工深刻認識到建設“人民滿意銀行建設年”對推進業務可持續發展的重要意義，進一步增強作好優質服務的責任感和使命感，積極投身到“人民滿意銀行建設年”活動中。通過每位員工的不懈努力，促進網點服務工作有一個全面提升。特別是利用晨會時間宣講、傳達“人民滿意銀行建設年”活動的精髓，持續加強員工服務教育，開展“自我服務評價”活動，改進服務態度，糾正不規范的服務行為，改善客戶體驗。支行領導每日現場巡查，及時發現服務工作中的薄弱環節，有針對性地加大整改力度。

強化大堂管理，注重實際效果。華林支行在改善網點服務環境，環境方面嚴格服務紀律規范化管理，組建由網點負責人、大堂經理及大堂助理組成的大堂服務團隊，明確和細化相應崗位的遞補，保證大堂服務的無縫鏈接，為客戶提供良好的現場服務體驗。進一步規范大堂經理的管理和考核，促進服務能力、服務效率的全面提升，不斷向服務規范化、標準化水平提升。