為方便有旅游觀光、留學深造等出國計劃的客戶提取外幣現鈔，近期中國工商銀行在北京、上海、天津、廣東、山東、浙江、江蘇等7省市的近500個網點推出了預約取外幣的服務，最多可支持21個幣種現鈔的提取。客戶通過工行個人網銀、手機銀行和95588電話銀行均可辦理。重慶、黑龍江、吉林、大連、新疆、福建等分行也將于八月份正式推出這項業務。

據了解，目前工行可以預約取現鈔的21個幣種分別是美元、歐元、英鎊、日元、港幣、澳大利亞元、加拿大元、新加坡元、新西蘭元、瑞士法郎、瑞典克朗、挪威克朗、丹麥克朗、俄羅斯盧布、巴西雷亞爾、馬拉西亞林吉特、澳門元、菲律賓比索、泰銖、韓元和新臺幣。

工行相關負責人告訴記者，有預約取鈔需求的客戶登陸工行個人網銀，進入網上預約欄目，再點擊網點預約，輸入取款幣種、金額、網點、日期和時間段信息，點擊“確認”系統會自動反饋預約結果。使用蘋果手機的客戶可登陸工行手機銀行客戶端，進入網點服務欄目點擊網點預約，輸入幣種、日期、網點、時間段和金額，點擊“確認”系統會自動反饋預約結果。使用安卓手機系統的客戶登錄工行手機銀行客戶端，進入服務與設置欄目，再點擊網點預約，選擇好網點后輸入幣種、日期、時間段和金額，點擊“確認”系統會自動反饋預約結果。客戶也可撥打95588轉人工服務，向座席提出預約取外幣現鈔要求，根據座席引導完成預約。預約完成后，客戶根據約定時間，持有效證件到選定的網點，在叫號機上點擊“預約”按鈕，即可領取優先排號辦理這項業務。

這位負責人表示，隨著我國國際化進程的加快，居民對外幣現鈔的需求快速增長。但由于不同客戶對外幣幣種的需求很不一樣，銀行如果事先不了解客戶的實際需求，很難有針對性準備外幣現鈔，影響了客戶取鈔的便利性和服務效率。為此，工行充分發揮互聯網金融的優勢，通過線上線下聯動（O2O）的模式，推出預約外幣取鈔的服務，較好地解決了客戶對外幣現鈔的個性化提取需求。