（2月3日，北京）當(dāng)前，新思維實踐、新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為保險業(yè)發(fā)展的引擎。經(jīng)過一年的建設(shè)，新華保險95567新一代智能多媒體互動服務(wù)平臺已于2014年底上線為客戶提供服務(wù)。新平臺立足于人工互動服務(wù)與各平臺自助服務(wù)互補，形成完整的服務(wù)架構(gòu)，致力于讓客戶感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務(wù)體驗。

該平臺是行業(yè)首個全媒體智能服務(wù)平臺，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗、技術(shù)架構(gòu)方面領(lǐng)先同業(yè)。平臺創(chuàng)新整合了新華保險網(wǎng)站、短信、“新華保險”微信公眾服務(wù)號、電子郵件、掌上新華等服務(wù)渠道，客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務(wù)人員進行互動交流，實時獲得投保支持，解決問題。平臺服務(wù)效率超過傳統(tǒng)電話服務(wù)，人均日服務(wù)客戶量明顯提升，未來將充分發(fā)揮效率與體驗優(yōu)勢，逐步提高服務(wù)占比，成為客戶獲得服務(wù)的主力渠道之一。客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會（CCCS）評價“新華保險是服務(wù)變革的開拓者”。

新媒體——給客戶更多選擇

新平臺與各類自助服務(wù)形成了有效互補，實現(xiàn)了服務(wù)對全媒體的覆蓋。以往，當(dāng)客戶使用微信、掌上新華、E保通、網(wǎng)站等自助服務(wù)時，因為不熟悉使用流程，可能會遇到各類問題，因而還需再打電話尋求幫助。現(xiàn)在客戶可以直接在這些平臺上獲得人工互動服務(wù)支持，隨時隨地解決問題。

新體驗——給客戶更多便利

為客戶提供的每一個服務(wù)渠道，95567都盡可能全面給予使用者更多樣化的交流選擇，客戶可以根據(jù)偏好靈活選擇文字圖片、語音、視頻方式進行溝通。預(yù)計2015年下半年，客戶將可以在掌上新華APP、微信上完成新契約回訪；通過視頻驗證身份，通過微信收取電話咨詢答案，通過視頻獲得投保指導(dǎo)等。一次接觸，所有問題全部解決，這種無縫對接的服務(wù)模式，實現(xiàn)了呼入、回訪、多媒體的高度融合。