福州一女子銀行卡被盜刷4000元 10個月未追回

“已過去十個月，可錢仍沒追回來。”去年3月，市民許女士被盜刷了4000元，她跑了銀行不下十趟，客服熱線也打了多遍，得到的回復總是：投訴已受理，請耐心等待。

第三方支付平臺的快捷支付，憑動態口令就能交易，易被盜刷者利用。但因涉及儲戶、支付機構及銀行，權責關系復雜。記者昨日回訪多位曾向海都報反映銀行卡被盜刷的儲戶，他們都表示，維權太困難了！這樣的情況，有望在今年7月改變。日前，央行發布《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》規定：通過快捷支付被盜刷，銀行需先行賠付儲戶。

“拿回自己的錢，怎么這么難？”

和許女士一樣，陳先生的儲蓄卡也在去年7月被莫名開通了快捷支付功能，近萬元存款通過快錢支付、網銀在線刷走，找銀行反映多次，但至今未追回，“真不明白，要拿回自己的錢，怎么這么難？”

另一名受害儲戶王先生的情況更為復雜，他的存款被人通過9家第三方快捷支付盜刷，“挨個找這些公司說情況，就得花費大量精力。”他說，如今網絡發達，在自己不知情的情況下，就可能泄露卡號、手機號，而不法分子通過木馬病毒攔截動態口令也很容易，

“光憑這些信息，銀行就向第三方支付‘開門’，太沒安全感了。”王先生認為，儲戶和銀行間是合同關系，銀行需妥善管理存款。

多名被盜刷儲戶說，卡上的錢不翼而飛，而銀行的回復多為：存款通過第三方支付平臺被盜刷，需聯系這些公司。若是早點發現還好辦，第三方支付平臺可攔截、追回資金，但多半時候，資金已被轉走，哭訴無門。

保管好儲戶存款是銀行責任和義務

日前，央行正式發布《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》，將于2016年7月1日起正式實施。

《辦法》提到，銀行是客戶資金安全的管理責任主體，在后續交易時，無論是由銀行進行交易驗證，還是支付機構代為進行交易驗證，銀行承擔快捷支付資金損失的先行賠付責任。

對此，有銀行人士認為，“先行賠付”對于銀行來說有些為難，因為銀行不能分辨盜刷事件的真實性，一般來說，銀行后臺憑指令交易，不能判斷操作是否為本人意愿,“如果是本人消費，卻堅稱是盜刷，銀行怎么賠得起？”

福建建達律師事務所律師闞小冬說，銀行具有保管儲戶資金的責任和義務，“先行賠付”就是履行義務的體現，但最終的責任認定，應等警方破案后，判斷各方責任，由對應的責任主體承擔對應的損失。