連續多日求助“市長熱線”無果，在冰冷中苦等一個星期的邢臺河北輪胎有限公司生活區的職工群眾，這兩天開始自己動手修理有“老化現象，多處嚴重漏水”的供熱管道。盡管冒著管道隨時崩裂的危險，但他們無奈地說，“‘市長熱線’不管，我們自己先解決，先不冷了再說。”（《工人日報》11月20日）

“市長熱線”打了白打，并非一時一地的偶然現象。今年年初，《人民日報》與人民網聯合推出“地方政府開通社情民意通道，你們那通了嗎”網絡調查，結果顯示，96.8%的網友認為“不暢通”。類似于“市長電話”打不通的情況，還有市長信箱無回應、政府網站“休眠”等，在許多地方，這些了解社情民意的通道基本上都處于癱瘓狀態。

“市長熱線”沒人接，根在哪里？11月12日，媒體以《邢臺“12345市長熱線”打了白打》為題報道此事，但直到11月18日下午，這里的職工群眾仍沒見到一名政府工作人員前來過問。可見，“市長熱線”打不通不是什么技術問題，而是當地有關部門壓根兒就沒把群眾事放在心上。

“市長熱線”成了擺設，暴露出當地政府某些職能成為擺設。雖然一些官員嘴上經常說“群眾利益無小事”，動不動就“想百姓所想，急百姓所急”，但真當民眾遇到困難時，卻又往往裝聾做啞、視而不見。

當然，“市長熱線”打不通，絕非一地獨有。上網查查，此類現象很多，社會的批評、指責也不少，可是一些地方政府依舊巋然不動，實在讓人無語。

“市長熱線”之類的民意通道之所以被堵塞，很大程度上是因為這只是政府部門的一項“自選動作”，遠未形成具有剛性約束力的制度效應，更不用說與民眾進行充分的互動，它們存在更多只是一種形式。既然缺乏有效的運行與問責機制，“市長熱線”被嚴重邊緣化，淪為敷衍民意的“樣板工程”也就不足為怪了。

“市長熱線”雖不意味著就歸市長接，但這個熱線能不能打通，最終與市長的重視程度密切相關，是地方政府執政理念的直接反饋。由此，我們呼吁：市長，老百姓喊你回單位接個電話！