圖/王成喜

26號，蘇州市一火車票代售處設置鐵籠，讓乘客在鐵籠中排隊購票。有工作人員稱，這是為購票旅客的安全考慮，可防止有人摔倒或亂插隊。雖有不少購票人表示理解，但感覺很不自在，“可是，為了回家，我們還得忍著。”(相關報道見今日本報10版)

春運在即，鐵路方面繃緊安全這根弦，采取“鐵”的措施維持秩序，是可以理解的。但恰恰暴露出鐵老大一直以來的“鐵板一塊”的思維方式：要么固守著多年不改的“傳統”，要么“從一個極端走向另一個極端”。“鐵籠”就是一個典型的極端，民眾不是一直質疑春運安全嗎？那我就用“鐵籠”罩住“安全”，看似給安全砌了“銅墻鐵壁”，其實是把人性化服務甩在“籠”外。

購票環境的優化，安全方便是前提，但不需要把人性化服務、溫馨服務關在“籠外”的“鐵籠子”。除了用“鐵籠”來維持秩序、保證安全外，別無他策？這恐怕又是鐵老大“鐵籠思維”在作怪。

其實，改善春運服務，不是鐵老大“一個人在戰斗”，民意民智都在“保駕護航”，甚至民眾的“批評與憤怒”也是在助力。有人說：解決春運難題需要更多的制度性出口。制度性出口，首先要砸碎“鐵籠子”，突破“鐵籠思維”，與民意民智“接軌”，共同開啟“和諧號”春運列車。