據(jù)法國《歐洲時報》報道，奧地利近年來醫(yī)患矛盾突出。薩爾茨堡護理大會近日公布的一項研究報告顯示，奧地利約2／3的醫(yī)護人員曾遭患者或患者家屬毆打；遭受拳打腳踢等嚴(yán)重暴力侵犯的醫(yī)護人員占1／4；在醫(yī)院，甚至還會出現(xiàn)致命的惡性事件，2006年9月，薩爾茨堡一家醫(yī)院的一名值班護士就被患者用刀刺死。這份新報告使醫(yī)護矛盾這個全球性的問題再度成為媒體和大眾關(guān)注的焦點。

報道稱，奧地利新研究對8家醫(yī)院和7個療養(yǎng)院進行了相關(guān)調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員挨打事件發(fā)生最多的地方是心理及精神病醫(yī)院與相關(guān)診療和康復(fù)機構(gòu)。在這些醫(yī)療機構(gòu)，平均每100名病人中，每天發(fā)生2．5起醫(yī)護人員挨打事件，其他醫(yī)院則為200名病人每天1起。醫(yī)護人員挨打原因包括：病患候診時間長，診療措施導(dǎo)致患者不適引發(fā)家屬不滿，醫(yī)護人員本人處置或行為不當(dāng)?shù)取?/p>

報告指出，為避免醫(yī)患矛盾激化，醫(yī)護工作者和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)準(zhǔn)則，盡量縮短候診時間，醫(yī)療處置透明化，并滿足病人及家屬的合理要求。此外，報告還建議對醫(yī)護人員進行相關(guān)培訓(xùn)，使他們在遇到問題時采取主動措施避免矛盾激化。報告顯示，目前奧地利醫(yī)護人員中僅有22％的人在與患者或患者家屬發(fā)生爭端時，會主動避免矛盾激化。

醫(yī)患矛盾問題突出，并非奧地利一國的問題。近年來，世界各國醫(yī)療糾紛發(fā)生率直線上升，如何有效預(yù)防和解決醫(yī)患矛盾，成為各國政府共同關(guān)注的涉及社會穩(wěn)定的頭等大事之一。但由于國情不一，各國處理醫(yī)患矛盾的方法不盡相同。

美國：力求平衡醫(yī)患利益

醫(yī)療疏忽和醫(yī)療失誤在美國是個嚴(yán)重問題。據(jù)統(tǒng)計，美國每年有4．4萬至9．8萬名患者死于醫(yī)療疏失，近3％的患者是醫(yī)療手段不當(dāng)?shù)氖芎φ摺Ｃ绹嘘P(guān)部門處理醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾時，力求照顧醫(yī)患雙方，努力尋找兩者利益的平衡點。在維護患者利益的同時，也注重保護醫(yī)生的權(quán)益。美國有11個州規(guī)定，只有醫(yī)療疏失的責(zé)任超過50％，被告才需要進行賠償，其他州則規(guī)定按責(zé)賠償。美國一些州的執(zhí)法部門認(rèn)為，如果對醫(yī)院和醫(yī)生的懲罰過重，使其經(jīng)營成本和風(fēng)險高到難以忍受，只會使專業(yè)人才外流，最終倒霉的可能還是患者。

日本：建立醫(yī)患互信關(guān)系

為了有效緩解醫(yī)患矛盾，日本采取了一系列措施。其中最關(guān)鍵的是：建立醫(yī)患信任關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)患互信使病人相信診斷并積極配合治療，使醫(yī)生增強自信，提高診治效率。為了監(jiān)督醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，日本自1995年開始對醫(yī)療機構(gòu)實行評估制度。評估包括五大指標(biāo)：醫(yī)療記錄是否嚴(yán)格管理；對患者有沒有實行主治醫(yī)生責(zé)任制；每個病例是否進行了認(rèn)真研究；有無醫(yī)生進修制度；患者權(quán)利是否有明文規(guī)定。每個指標(biāo)分五個等級。評估結(jié)果上網(wǎng)公布，評估合格發(fā)給合格證書。患者根據(jù)評估結(jié)果選擇優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的同時，又增加了對醫(yī)生的信賴。