福建省消委會發(fā)布的《2010年全省消費投訴情況分析》中顯示，2010年全省共受理消費者投訴72369件，比2009年度增97.4%。究其原因，除投訴受理更加便捷更加人性化外，隨著社會消費水平提高，懂得通過投訴自我維權(quán)的人多了很多，消費者的維權(quán)意識明顯加強（見3月10日《海峽都市》）。

不愧是政府的職能部門，確實是能言善辯讓人望塵莫及。福建全省2010年的消費投訴比2009年度增97.4%，有關(guān)部門的結(jié)論是，除投訴受理更加便捷更加人性化而外，消費者的維權(quán)意識明顯加強了。投訴受理更加便捷更加人性化，就可以吸引消費者投訴。然而如果沒有消費者維權(quán)意識的增強，又有哪個消費者會到職能部門投訴。其實對于消費侵權(quán)問題存在兩方面的問題，一方面是消費侵權(quán)隱性化，第二方面是消費侵權(quán)顯性化。

福建全省2010年的消費投訴比2009年度激增97.4%，一方面說明了消費者的維權(quán)意識在增強。另一方面也說明政府某些職能部門的管理意識，一直沒有提高或是一直在降低。在消費者維權(quán)意識沒有增強以前，并不是沒有這些消費侵權(quán)問題。而是早就存在這些消費侵權(quán)現(xiàn)象，以前消費者沒有維權(quán)意識，只能讓這些侵權(quán)問題隱性化。

也就是說某些消費侵權(quán)問題早就存在，由于消費者的維權(quán)意識沒有提高，由于某些職能部門的不作為，才致使某些消費侵權(quán)方面的問題長期地存在。等到消費者的維權(quán)意識提高了，這些消費侵權(quán)方面的問題才逐漸暴露出來。福建全省2010年的消費投訴比2009年度激增97.4%，也就證明在消費者維權(quán)意識加強的同時，職能部門為消費者維權(quán)的意識并沒有增加。

消費投訴一年激增97.4%，不知道有關(guān)部門報出這數(shù)字是否在邀功，但對于消費者來說未必是什么好事，消費者畢竟是個人利益甚至于是個人身體受到了傷害，賠償未必彌補得了他們的創(chuàng)傷。

我們常說：亡羊補牢未為晚矣，職能部門無疑是消費者安全消費的最后一道防線。正是由于這道防線的頻頻失守，才是消費者屢屢被侵權(quán)的禍根。亡羊后總也補不牢，所以總是亡羊。總補不牢也就總亡羊，已經(jīng)成為一種惡性循環(huán)的狀態(tài)了，也就導(dǎo)致消費投訴激增97.4%的局面。