故宮博物院16日就其向北京公安局贈送錦旗出現錯字一事，向公眾道歉。故宮在聲明中說，此次贈送錦旗由保衛部門負責聯系、制作，贈送前未“交院里檢查”。在媒體質疑時，該部門未請示院領導，仍然堅持錯誤，強詞奪理。此外，故宮博物院回應建福宮成會所，稱系公司擅作主張。（5月16日中國新聞網）

一日兩回應，一是道歉，“憾”字的確是使用不當，但這一切全是由保衛部門負責的；二是回應建福宮成會所，稱系公司擅作主張。從這兩個回應可以看出，故宮的道歉，我們沒有看到絲毫的誠意，看到的只有推卸責任：出錯別字的是保衛部門，他們沒文化，還強詞奪理；建宮成會所是公司擅做主張，也沒有跟我們打招呼。說到底，故宮方面就一個字：冤。

這回應，看起來故宮方面似乎可以“卸責”了，無需承擔任何責任了。畢竟，別人的事情，故宮方面不可能干涉，也干涉不了。但一個必須認真審視的問題是，前面的保衛部門，還在故宮的職責范圍之內，他們的行事必然在故宮方面的掌控內；后者也是合作伙伴，如果真是一家有信用的企業，那無論怎樣的決策，都不應將故宮方面排斥在外。難道故宮方面一開始就這么“掉價”，找的下屬不聽話，找的伙伴無視它？果真如此的話，故宮方面管理層的能力的確有待商榷。

更何況，從時間上來看，錯別字的事情，已經弄得差不多地球人都知道了，而建福宮的緋聞，也風傳有一段時間內。果真是保衛部門不力、合作企業不給面子，那為何不能在最早的時間最恰當的時機來澄清真相呢？為何非要等到輿論夾擊，故宮方面已經騎虎難下了再來回應？這難免讓人懷疑其中敷衍輿論的可能性。更何況，無論是下屬的問題，還是合作企業的問題，故宮方面都難辭其咎，畢竟，人都是故宮方面找的，那么對相關行為造成的社會影響，故宮方面顯然是要擔當主要責任的。

遺憾的是，從兩個回應中，我們均未看到故宮有誠意的一面。這不得不讓人提及法國的盧浮宮，1911年，盧浮宮油漆匠溫琴佐·佩魯賈把《蒙娜麗莎》從畫框中取下來，藏在衣服下面后逃之夭夭。盧浮宮上下對《蒙娜麗莎》失竊倍感震驚，決定閉館一周，而政府則解雇了盧浮宮館長狄奧菲爾·奧莫勒和警衛長，并懲罰了所有警衛。這樣態度與意識，讓我們看到了一種責任與擔當。

因而，故宮方面真要誠信道歉，那么最起碼的責任與擔當必須具備，而沒有誠意的道歉，無論是對關注此事的人而言，還是對故宮本身而言，都是一種“二次傷害”：傷害了公眾對故宮管理的期待，傷害了故宮自身的信任度，也傷害了故宮方面與社會的誠信交流。