近日，有網友在華聲論壇、天涯社區爆料，稱江蘇省太倉市人民政府網站“市長信箱”欄目內容已有兩年沒有更新，最后一條市民來信顯示日期是兩年前。對此，該市政府相關負責人表示信箱沒更新是考慮部分市民保密的需要。因為有部分來信市民并不愿意公開自己的信件，“網站頁面雖然沒有顯示，但后臺是正常運行的。”（7月12日新華網）

在互聯網發達的當下，政府網站已經成了民眾表達訴求的重要渠道，而回復民意是政府與公眾實現良性互動的重要形式，政府網站回復敷衍塞責、不知所云，甚至長期不回復，就是不重視民意訴求。此前，寧波市區長信箱回復“已閱”，重慶市長信箱回復“已轉閱”，南京市網絡問政平臺發改委論壇對網民質詢一個月充耳不聞，陜西省建設部門直接粘貼福建建設廳的網頁內容回復咨詢，已經飽受網民詬病。如今太倉市政府網站“市長信箱”欄目內容兩年不更新，令人匪夷所思。政府網站莫非只是充當門面的道具？

面對質疑，太倉市政府相關負責人竟然回應說，信箱沒更新是考慮部分市民保密的需要。實在是滑天下之大稽。“正義以看得見的方式實現”。且不說市民向政府表達訴求，政府回復市民并非國家秘密。就算有人不愿意公開信件內容，有些信件內容比較敏感，政府尊重網民意愿，不公開這部分信件內容與回復意見。也不至于所有網民都不愿意公開信件內容嗎？即使太倉市政府相關負責人的辯解成立，但是政府網站市長信箱長期不更新，也易讓人誤解該欄目停止更新。對政府網站效能產生不信任感。何況，政府公開網民來信與回復內容，對其他網友也具有參考價值，可以減輕市長信箱的工作量，提高政府網站效能。政府網站豈能因噎廢食，兩年時間不更新市長信箱欄目呢？如果硬要說市長信箱不更新是保密需要的話，也是在替政府職能缺位保密。

如果政府網站市長信箱長期不更新，回復不積極，難免讓人對政府工作效率與誠信態度產生質疑，而且網民打開官網、反映問題的熱情也會因此大大降低。這不僅浪費政府公共資源，而且有損政府誠信形象，導致社情民意渠道淤塞，辜負了民眾的期待。政府網站形同虛設，實際上是一面鏡子，照出某些政府部門的諸多問題。比如，政府網站工作人員缺乏責任心、工作效率不高；相關領導認識有偏差，認為網站就是一個“花架子”，對網站建設不熱心。等等。政府網站盡快完善市長信箱欄目，及時回復網民，十分必要。但是要修復政府網站在公眾心目中的公信形象，并不容易。

進一步說，政府網站不僅要信息清楚、完整，安排工作人員及時回復民意，把網絡民意晾曬出來，還要思考怎樣回復網民，怎樣落實責任，幫助網民解決實際問題。如果政府網站信息全面，不注重收集、回復網絡民意，或者說，工作人員對網絡民意做了回復，甚至作出了承諾，但是遲遲不解決問題，也不是對網絡民意負責任的態度。

因此，政府網站既然開設了市長信箱欄目，就應該讓市長信箱當好民意的連心橋。對如何用好網站作出周到的制度安排，制定具體的界定標準，并建立相應的監督問責機制。對官方網站形同虛設、市長信箱冷落民意的情況進行問責。以群眾的滿意度與互動的工作效率為官網效率的衡量標準。在解決問題方面，還要有監督機制。何時解決問題，問題解決到什么程度？政府應該給處理群眾訴求列出時間表，并自覺接受社會監督，督促相關部門盡快解決。避免政府網站淪為長期不更新的“蜘蛛網”。而且領導應經常上網了解民意，督促檢查政府網站建設，辦好市長信箱欄目，提高政府網站效能。