76個字符閃耀著對“上帝”的傲慢

據《南方日報》報道： 昨日，網友@木遙在微博發了一張某銀行對外公布的投訴電子郵箱圖片，該電子郵箱地址長度超過70個字符，號稱“史上最不可能收到信的電子郵箱地址”。該微博隨后引發大量網友的轉發和熱議，許多網友對這一超長郵箱地址提出了質疑，有網友評論說“不是為了方便你投訴，而是設置障礙讓你沒法投訴”。

看完這一報道，給人的第一反應便是銀行故意為之，故意設置障礙讓人沒法投訴，因為，我們有著太多的類似遭遇，在一些強勢部門、強勢行業面前，小老百姓的弱勢遭遇實在太多，以至于這樣的經歷成了經驗，成了習慣性反應。

不管銀行有多少理由、有多少委屈，一直被視為上帝的老百姓提一些意見、一些看法總是有一定道理的，畢竟事實存在，并不是每一個顧客都是記憶高手，過目不忘，能夠瞬間記住由76個字符組成的投訴郵箱，這種行業傲慢閃耀出咄咄逼人的強勢，如一杯苦酒讓人難以下咽。

一些行業憑借國有資源、資金、人力、技術，年年賺得盆滿缽滿，上至老總下至普通員工工資福利待遇遠超其他行業人員，這種利益分配上的不均衡、收入差距過大，直接導致基層群眾心理失衡，一旦遇到一絲火星，往往就會爆發。就象近年來發生過的群體性事件一樣，矛盾的積累達到一定的程度，量變的積累達到一定的程度，質變是早晚的事，偶然性中有必然，必然性中有偶然，把握住事物發生發展的內在規律，對于我們妥善處理好自己的工作、妥善處理好干群關系、維護穩定和諧發展的環境大有裨益。

76個字符是一串冷冰冰的符號，但是其背后充滿了一種行業霸氣、狂妄、世故、傲慢。在這種冷暴力面前，被稱為“上帝”的服務對象只有發表點意見的權力，這本身就是一種不平等。公仆與主人角色的易位，極大地刺傷了公民的自尊，這種情況極需得到根本改變。

在經濟社會與人類文明日益發展的今天，服務意識、服務理念理應達到更高的層次，行業的差別、人與人的差別理應日益縮小（其實按照先哲的說法這種差別根本就不應該有），如果還有人故意將其加大，繼續維持其存在，那么，這些人應該是開歷史的倒車了。