“兩百次存款”警示銀行改進服務(wù)

同理，客戶排隊難，也是銀行對儲戶服務(wù)不到位。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，公民有公平交易的權(quán)利。公民到銀行辦理業(yè)務(wù)，他們與銀行之間就是消費合同關(guān)系，銀行理應(yīng)為他們提供周到的服務(wù)。對儲戶來講，他們?yōu)殂y行帶來利潤，卻享受不到良好的公共服務(wù)。排長隊，既耽誤時間，也影響心情，有時甚至造成經(jīng)濟損失與嚴(yán)重后果。雖然儲戶很憋氣，但銀行依然如故，長隊還是長隊，儲戶無可奈何。南寧劉先生用兩百次存款的方式發(fā)泄了私憤，給銀行一個小小的警告，但是更多儲戶仍在漫漫長隊中無奈等待。

我認(rèn)為，如果是銀行的原因造成儲戶排長隊，央行與銀監(jiān)會應(yīng)該給銀行樹立一個界樁，讓銀行承擔(dān)一點怠慢消費者的責(zé)任。比如，督促銀行網(wǎng)點實行叫號服務(wù)，設(shè)置足夠坐椅，全面開放服務(wù)窗口，取消VIP客戶特權(quán)。當(dāng)排隊時間過長時，向儲戶表示歉意，給予一定的經(jīng)濟補償，減免手續(xù)費，等等。這不僅是對儲戶心理的安慰，鑒于怠慢成本考慮，銀行也會自覺開足服務(wù)窗口，提高服務(wù)質(zhì)量。

不僅是收費站、銀行要做好服務(wù)文章，醫(yī)院、郵局、通訊營業(yè)廳、行政服務(wù)中心等公共服務(wù)行業(yè)也應(yīng)提高工作效率，更好地服務(wù)公眾，承擔(dān)怠慢消費者的成本。任何一個行業(yè)都沒有理由讓客戶排長隊。