面對批評，請三亞三思

2日上午，三亞市工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了防止欺客宰客的行為，工商局強(qiáng)制各個海鮮排檔老板必須在下單時讓消費(fèi)者簽名；只要是明碼標(biāo)價，又有消費(fèi)者簽字，就不能算欺客宰客。

三亞工商部門的言下之意是，消費(fèi)者簽了字就意味著認(rèn)可了相關(guān)菜品價格，就屬于自愿消費(fèi)行為，所以即便相關(guān)菜品價格過高，也不能算是欺客宰客。而實(shí)際上，由于游客在外旅游，遠(yuǎn)離親人朋友，在勢單力孤的情形下，有時難免會受到一些不良商家的脅迫。所以，游客在價格高得離譜的菜單上簽字，有時也可能是無奈之舉，并非是其自身真實(shí)消費(fèi)意愿的反映。至于“明碼標(biāo)價”，有些旅游景區(qū)與景點(diǎn)或許真是做到了，但是所標(biāo)注的價格往往遠(yuǎn)高于一般消費(fèi)場所的價格，并且同一區(qū)域的商家常常是串通一氣，游客事實(shí)上失去了消費(fèi)選擇權(quán)。所以說，“明碼標(biāo)價”并不就能表明商家不存在欺客宰客行為。

自從網(wǎng)友羅迪發(fā)微博反映在三亞海鮮排檔消費(fèi)“被宰”之后，三亞有關(guān)方面先是以春節(jié)期間當(dāng)?shù)芈糜问袌觥傲阃对V”作為回應(yīng)，隨后又有官員表示將對“惡意攻擊”三亞者依法追究責(zé)任，現(xiàn)在相關(guān)部門又提出消費(fèi)者若在菜單上簽字就不能算是宰客。在人們看來，上述說法與舉動，顯然是沒有正確對待游客投訴與批評，是在為自身監(jiān)管工作不到位尋找理由與借口。筆者以為，就算羅迪微博反映的問題與事實(shí)有出入，三亞有關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，舉一反三，補(bǔ)缺堵漏，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，而不是嚇唬批評者。事實(shí)證明，宰客問題絕非是空穴來風(fēng)，網(wǎng)友隨后就在網(wǎng)上公布了一些例證。如“黑人光輝”曬出的一張1月27日就餐賬單就能說明問題：賬單顯示8人就餐點(diǎn)了7道海鮮，共計(jì)費(fèi)9746元，即便是賬單上注明“打7折”，但消費(fèi)金額也高達(dá)6822.2元。

一個人口不到７０萬的城市，春節(jié)期間接待了近５０萬名游客，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這給三亞的餐飲、酒店、出租車、旅游點(diǎn)等的管理工作帶來巨大的壓力。在這種情況下，出現(xiàn)一些問題恐怕在所難免。比如說宰客現(xiàn)象，不少地方尤其是旅游景區(qū)都有。只要當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門態(tài)度誠懇，積極應(yīng)對，處置有力，公眾自可理解和諒解。

三亞作為在國際上有一定影響的旅游城市，從某種意義上說，是中國旅游的一張名片。正如三亞市委書記姜斯憲所表態(tài)的那樣，公眾對宰客事件的熱議充分反映了社會各界對三亞的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽(yù)度高的旅游城市。這就需要當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門目光放長遠(yuǎn)些，以高標(biāo)準(zhǔn)對待自己的工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高執(zhí)法水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)法工作作風(fēng)，通過加強(qiáng)日常巡查、明察暗訪等措施，大力完善和強(qiáng)化監(jiān)管。只有對宰客現(xiàn)象“零容忍”，嚴(yán)厲打擊，才能迎來更多的回頭客，更好地維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋刃蚺c廣大游客的消費(fèi)權(quán)益，促進(jìn)三亞旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（福建日報(bào)）