萬科“紙門”不能自我整改了之

近期，有網(wǎng)友稱萬科精裝修房屋使用新型材料“紙板”作為業(yè)主的室內(nèi)門，裝修中多處使用“紙”做裝修材料。日前，記者前往深圳萬科第五園六期實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“紙板”裝修情況屬實(shí)，萬科總裁郁亮承認(rèn)裝修存在質(zhì)量問題，目前正在挨家挨戶排查、整改。（3月25日《北京晨報(bào)》）

應(yīng)當(dāng)說，萬科在房地產(chǎn)行業(yè)算是一家被公眾廣為認(rèn)可的企業(yè)，品牌和形象都非常不錯(cuò)，很多人信賴萬科主要是相信萬科的質(zhì)量。然而，讓人沒想到的是，萬科在毒地板事件尚未全面平息之際，又緊接著掀起“紙門”事故風(fēng)波，實(shí)在讓人難以相信和接受。

從本質(zhì)上說，萬科使用低劣材料的做法與其他眾多房地產(chǎn)企業(yè)沒有任何區(qū)別，延續(xù)是大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展老路。就是房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過多年的資本積累和發(fā)展，在腰包鼓起來和品牌形象樹立起來之后，逐步背離和遠(yuǎn)離當(dāng)初企業(yè)起步時(shí)制定的宗旨和向消費(fèi)者作出的質(zhì)量承諾，違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最基本的契約精神和合同規(guī)定，逐步走上店大欺客和以低劣材料欺詐消費(fèi)者的不歸路，隨意踐踏和侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。可以說，萬科的“紙門”行為，不僅違背了企業(yè)的基本道德和良知，而且違反了國(guó)家法律，至少違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，是違法行為。

事實(shí)上包括萬科在內(nèi)的眾多房地產(chǎn)企業(yè)不斷制造質(zhì)量門事件，而且是屢屢曝光，屢屢不禁，主要在于兩點(diǎn)。一方面房地產(chǎn)行業(yè)目前處于賣方市場(chǎng)，使用低劣材料是行業(yè)的普遍行為，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者難以抵抗強(qiáng)大的房地產(chǎn)行業(yè)的集中侵權(quán)。另一方面最關(guān)鍵的是房地產(chǎn)企業(yè)使用低劣材料的違法成本過低，甚至處于低成本狀態(tài)。房地產(chǎn)企業(yè)使用低劣材料行為曝光之后，房地產(chǎn)企業(yè)普遍做法就是高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任，自我整改，免費(fèi)更換材料，換取企業(yè)形象，結(jié)果材料雖然更換，都是付出的違法成本很低。更何況房地產(chǎn)企業(yè)使用低劣材料，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)，被曝光和發(fā)現(xiàn)的概率很低，企業(yè)從中謀取的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于更換材料的費(fèi)用。在違法低成本和高利潤(rùn)的比較之下，作為理性的房地產(chǎn)企業(yè)必然熱衷于使用低劣材料，不可能放棄使用低劣材料的做法，幾起更換低劣材料的事故阻擋不了使用低劣材料的行業(yè)狂潮。

對(duì)于萬科“紙門”事件的處理，筆者認(rèn)為，不能再走過去房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量門處理老路，不能再讓房地產(chǎn)企業(yè)自查自糾，以低成本的方式進(jìn)行整改，更換低劣材料，按照合同規(guī)定重新使用有質(zhì)量保障的材料，必須采取嚴(yán)懲的處理新法遏制房地產(chǎn)行業(yè)的集中質(zhì)量事故，尤其是在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)不景氣的情況下，不少房地產(chǎn)企業(yè)企圖通過使用低劣材料的途徑提高利潤(rùn)率，維持暴利。一方面萬科當(dāng)然要對(duì)“紙門”事件承擔(dān)全部責(zé)任，免費(fèi)、無條件為廣大住戶更換符合相關(guān)行業(yè)規(guī)定和合同要求的安全、質(zhì)量有保證的材料。另一方面有關(guān)部門對(duì)于萬科的“紙門”事故不能無動(dòng)于衷，不能讓萬科自我解決，整改了之，必須依法給予嚴(yán)懲，處以高額罰款，提高萬科違反合同和使用低劣材料行為的違法成本。只有提高房地產(chǎn)企業(yè)使用低劣材料的違法成本，才能有效遏制房地產(chǎn)企業(yè)使用低劣材料的行為。否則，永遠(yuǎn)采取企業(yè)自我整改的糾錯(cuò)方法，那么房地產(chǎn)企業(yè)就永遠(yuǎn)使用低劣材料蹂躪消費(fèi)者的合法權(quán)益，使用低劣材料就永遠(yuǎn)的房地產(chǎn)行業(yè)的通行的潛規(guī)則。