電商欺詐認定后要有處理

8月中旬，京東、蘇寧和國美三大電商發起價格大戰。國家發改委價監局近期對此展開調查，初步認定有電商的促銷宣傳行為涉嫌欺詐。發改委表示，將對此行為依法懲處，目前尚未透露具體結論和罰款數額。

歷經半個多月的電商價格大戰，究竟是真戰還是虛張聲勢，一直飽受爭議和質疑，是非真假如今算是有了初步結論。發改委的調查結果顯示，價格戰中，電商通過虛構原價、故意標明無貨等方式，并未實際履行宣傳中的降價讓利承諾。這些響亮的口號無疑都成了口頭支票，所謂的價格戰不過又一場鬧劇。

在欺詐行為被認定后，下一步，公眾最關心的就是如何處理。相關部門理應及時發布處理信息，既回應社會關切，也化解“雷聲大雨點小”的可能擔憂。

事實上，此次電商大戰對眾多觀望的消費者來說，多少都曾抱著能在這場價格戰中獲得實惠的希望。這種希望大部分來自于對三家大型電子商務企業信用的樂觀評估。

價格戰對中國消費者來說并不新鮮，此類競相殺價的商戰在全國各地不斷上演。今年，石家莊、南京等地就曝出多起價格欺詐案件。只不過這次是在電子商務領域，輻射面更廣，而三家電商夸下的海口格外巨大，引起空前的反響和關注。商家的不誠信行為，讓消費者空歡喜一場，更令一些消費者深感被忽悠戲耍，企業的信譽度也大打折扣。

價格欺詐為何在不同地方、不同行業不斷發生？問題恐怕還是出在監管力度和落實上。商業欺詐的懲處是有法可依的，作為商家，并非不知法不懂法。市場的長期健康運行需要誠信來保證，這一理念也早成為社會共識。

但事實卻是，監管的不足卻讓商家無需為違法行為付出足夠的代價。有些虛假宣傳的企業不僅沒有受到嚴厲的處罰，借助媒體宣傳，反而達到一般商業廣告不及的宣傳效果。長此以往，禁而不止，甚至形成普遍的商業“潛規則”，將消費者殘存的信任消耗殆盡。企業“失信成本”中的法律和經濟成本過低，這是導致商家一再輕易失信于消費者的重要原因。

在市場經濟體制下，法律保護合法的經營，同時更要嚴厲打擊擾亂市場秩序的不法行為。據悉，日、美等國對于價格欺詐的懲處，本質上與我國無異，也是行政手段和民事賠償，只是對經營者的處罰力度更大，對消費者的保護更加周到。

這次發改委的認定，屬于事后追懲。相關部門如何及早介入，比如一開始就明確表示關注，從而在事前避免欺詐行為的發生，也值得重視與研究。