蒙牛革面還須洗心

怎么樣才能讓那些發誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改頭換面之后，奶質可靠？關鍵，就看蒙牛能不能真心洗心。

大概也只有蒙牛了，換一個包裝折騰出這么大的動靜。

蒙牛宣布，從21日起，逐步上架新包裝牛奶。盡管蒙牛負面新聞不斷，盡管蒙牛已經很不招人待見，盡管發誓再也不喝蒙牛，從名人到普通消費者，很不少，這次媒體還是給足面子，紛紛客觀報道了蒙牛這個發布會。

產品換個包裝，再稀松平常不過了。只是，這次蒙牛換包裝，卻非同一般，媒體和業內紛紛用“切換”“切割”稱之。這樣的詞，或許道出了蒙牛的用意——希望借此舉來止住頹勢，告別不光彩的過去。

蒙牛如此這般，也算是用心良苦。可是，能不能心想事成呢？恐怕不易。現在有網絡、有微博，要想了解消費者的態度，看看網上的跟帖和評論就可以了。我看下來，批評與責罵的仍占大多數。對此，想必蒙牛方面也有充分的估計。

這里，不想再重復那些關于蒙牛的負面新聞，反正大家心知肚明。只想說一說，蒙牛信譽下滑至斯，原因何在？第一，也是最重要的一條，就是沒把好質量關，導致大家“不敢喝”；第二，對消費者，尤其是內地的消費者不尊重；第三，重公關而輕問責，一味托大，以為可以擺平一切。這些，歸結起來，就是對產品質量、對消費者缺乏敬畏之心。

于是，我們要說，蒙牛僅僅革面遠遠不夠，還必須洗心。

這個心，就是對質量和消費者的敬畏之心。只有把質量當企業的生命，把消費者的利益看得跟企業利益一樣重要，換了新包裝的蒙牛才有可能煥發出新的生機。

好在，蒙牛高層似乎也明白這個道理。董事局主席寧高寧發狠話說，蒙牛可以不賺錢，但必須盡全力把好質量關。總裁孫伊萍表示，蒙牛發布的新形象、新理念不是單純外在的視覺轉變。

叫口號、說理念，跟換包裝一樣，是容易的。難的是，重拾消費者的信任。怎么樣才能讓那些發誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改頭換面之后，奶質可靠？關鍵，就看蒙牛能不能真心洗心。

若蒙牛真能革面且洗心，那么，咸魚翻生的機會，未必沒有。對此，我倒是樂觀其成。