教育滿意度調查需澄清三個問題

如何看待２１世紀教育研究院在其發(fā)布的《中國教育發(fā)展報告（２０１４）》中所得出的公眾教育滿意度低的判斷？我認為對此至少需要澄請以下三個問題：

其一，提問的設計不同，結果會不同。從理論與技術的角度看，籠統(tǒng)的提問與具體的提問，負面的提問與正面的提問，誘導性提問與客觀性提問，結果都會不同。以上述報告中的“公辦小學和初中辦學水平差距”為例，如果提問是：“您所知道的農村學校以及城鎮(zhèn)條件較差學校的辦學條件得到改善了嗎？”或“您對您所知道的各級政府努力改善農村學校以及城鎮(zhèn)條件較差學校辦學條件的成效是否滿意？”，調查結果也許就會不同。

其二，與提問有關的信息獲得不同，結果會不同。在提問設計或應答者對象選擇的技術上，必須充分確定應答者對被提問題有充分的信息，這樣才能保證調查信息的真實性。信息是否獲得，信息獲得是否全面、及時，都會導致調查結果的不同。以上述報告中的“教育總體狀況”為例，如果應答者不甚關注教育，那么要求他們準確地回答就有困難。

其三，應答者自身及所在區(qū)域的差異性，要求統(tǒng)計處理與結果推論的嚴謹性。該調查的對象在年齡、區(qū)域等方面存在很大差異。因此，調查設計需要確保應答者做出的是事實判斷，盡量避免情緒性判斷。以上述報告中的“教育部門與學校的廉政風氣狀況”為例，經常在互聯(lián)網上看到更多負面信息的應答者可能傾向于作出負面判斷。從統(tǒng)計角度，對應答者就其所在區(qū)域教育的判斷，不能簡單疊加為他們對所有區(qū)域教育的總體判斷。

（作者系華東師范大學教育管理學系教授）