民工遭驅趕，被拒載的“文明與寬容”

嫌乘客攜帶的行李過多，西安46路公交車司機和緊隨其后的16路公交車司機倆人聯手，將乘客硬生生拉下了公交。但他們沒想到，這一幕，被途經此處的市民拍到并且發到了網上。(5月28日 新華網)

電視上常常播放著“城市因你而更美好”的公益廣告，傳達的是一種現代城市追求“文明與寬容”的態度。而作為一個城市流動的文明窗口，城市公交扮演的角色已不僅只是廣大市民重要的出行工具，更大程度上承載著一個城市文明的程度。換句話說，公交服務的文明程度，也是城市文明指數的重要指標。

西安是陜西省省會，兼具現代感和歷史感。作為華夏文明的發源地，世界四大文明古都之一，西安有著悠久歷史，文化積淀也非常厚重。然而，近期一則西安公交車司機拒載農民工的新聞，讓一個素以追求“文明與寬容”的城市，畫上了不光彩的一筆。

縱觀該新聞，由于農民工攜帶的行李過多，公交司機以妨礙其他乘客乘坐為理由，硬生生的將其拉下車。先不說司機粗暴的行為有多么的不文明，單從視頻截圖中可以看出當時車內并不擁擠，容納一個行李過多的乘客并不成問題。所以司機執意不讓農民工上車，大概是擔心乘客的行李會占領其他乘客的位置，說嚴重點是一種公交利益最大化的表現。而正是由于在這種最大化利益的驅使下，他把農民工趕下了車，同時也將“文明與寬容”趕下了車。

其實就新聞而言，該事件不算大，但新聞背后也有太多的東西值得我們思考。新聞中，公交司機工作方法的確過于簡單粗暴，其行為也顯然違背了公交“乘客至上、服務為本”的理念。但是就目前而言，在我們各大城市中這種“乘客與行李”的故事到處都在發生。乘客拉著大包小包的行李，在眾人排擠的眼光下擠上車，乘客抱怨司機、司機抱怨乘客以及乘客抱怨乘客的現象也每天都在上演。所以西安公車拒載民工的事件并不是個別案例，它早已上升為一種貌似難以解決的現象了。

而針對這一現象，我們主管交通的部門好像也沒有什么更好的辦法解決。因為這種現象說到底還是由于公交車被默許超載引起的。但由于特殊的國情，我們不能要求公交車不能超載，因為在利益最大化之外，我們還要考慮資源利用的最大化，如果一輛公交車座位坐滿就不再搭乘乘客，不僅是對公交資源的浪費，更不能滿足廣大市民的出行需求。但恰恰又正是因為這種“默許”的態度才造成司機為追求最大化的利益，而驅趕行李多的乘客的現象。

由此觀之，在交通制度、城市規劃、人口分流等不完善的情況下，這種現象的確難以避免。但是為什么不能在公交車上設置一處專門置放行李的地方？就像大巴車放置行李的車廂一樣，如此是否能在一定程度上緩解行李多的乘客上車難的問題？

當然要從根本上解決這一問題，還需要我們交通部門對此引起重視，認真研究如何在允許公交車超載的前提下解決乘客的行李問題才行。否則，公交車拒載乘客的事件將會再次發生，文明城市所追求的“文明與寬容”也將被擋在車門外，而我們口口相傳的“城市因你而更美好”也只能是一句蒼白無力的話，我們所追求的“文明與寬容”的城市也將離我們越來越遠。