千人擠醫院掛號大廳 事后解釋不如事前準備

由于電腦系統出現故障,福建醫科大學附屬第一醫院這兩天算是亂了套:大量的患者無法正常就診,醫護人員忙得團團轉,行政人員幾乎全員出動做解釋工作。（5月5日福州新聞網）

電腦系統出現故障就亂了套，從一定程度上說，反映了醫院的應急工作能力的嚴重滯后。除了應接不暇的人工服務，我們看不到醫院拿出更有效的疏通辦法，只能眼睜睜看著大廳人滿為患，真是累了工作人員，苦了就診患者。

就此，筆者認為醫院不僅應制定詳細的可操作性應急預案，提升科技含量水平，在電腦系統出現故障時，啟動可備用程序，事后在事實數據切換合并，還應該在出現特殊情況時，建立以患者為中心的新機制，簡化辦事程序，實行快速通道方案，實施先就診、就診掛號一站辦理等措施，最大限度加速就診人員流動，從而避免擁擠或久等帶來的醫患雙邊壓力。

說到底，千人堆積的現象是醫院循規蹈矩的流程所直接決定的，如果對既定規矩不加創新，不應急而變，不強化備用儲存，以后還會出現其他系統故障造成的運轉困難。所以，與其在事后出動所有行政人員做解釋工作，不如事前集合一切力量做足可能故障的應對方案工作，讓患者不會因為可預料的故障而額外承受病痛外的痛苦。