整治旅游亂象，須從重視投訴入手

5月11日下午，國家旅游局會同云南省、昆明市旅游部門來到云南省最大旅行社——昆明康輝旅行社，就近期云南暴露出的不合理低價團糾紛等問題問責昆明康輝總經理及各子公司負責人。（5月14日《每日商報》）

旅游市場亂象頻發，“黑社”“黑導”滿天飛，損害了消費者的利益，給整個旅游行業抹了黑。背后的原因有很多方面，但至關重要的是，游客遭遇問題卻往往投訴無門，或者是維權成本高，維權之路艱難，不得不“望而止步”。治理旅游市場亂象，不妨從認真對待消費者的每一個投訴開始，讓投訴舉報件件有回音，事事有回復。

一方面，針對旅行社的行為，旅游行政主管部門要通過高懸法律之劍，使其對規則保持敬畏，不敢心存僥幸。比如，接到游客的投訴舉報，第一時間組織調查、第一時間處理答復，做到游客不同意不放手、不滿意不結案。對坑客宰客、以假亂真、“打擦邊球”等為，一律嚴懲重罰。同時，開展執法檢查不能搞“一陣風”、大突擊，要形成長效機制、常態機制，堅持執法為先，規范至上。

另一方面，對那些“黑社”、“黑導”、“黑店”、“黑車”，要加大聯合執法，形成強勢和震懾，使其“聞風喪膽”，自覺收手。在接到消費者投訴時，絕不能“掉鏈子”，更不能“踢皮球”，必須強化首問責任，無論是工商部門還是旅游執法部門收到投訴舉報，都要切實負起責任來，主動牽頭聯系，積極協調其他力量進行調查處理、打擊懲治，給游客一個滿意的答復，維護好旅游市場的秩序。