物業(yè)管理的“先天不足”不能靠“誠信”湊

物業(yè)和業(yè)主的死局該如何破解？新的《福建物業(yè)管理?xiàng)l例》征求意見稿提出，小區(qū)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，擬納入個(gè)人征信系統(tǒng)。泉州住建部門也有意向，擬讓業(yè)委會出面收取物業(yè)費(fèi)，再按合約逐月支付費(fèi)用給物業(yè)公司。（11月3日東南網(wǎng)）

業(yè)主同物業(yè)公司的矛盾并不少見，全國各地的模式基本都一樣。業(yè)主說物業(yè)公司服務(wù)不好，不繳物業(yè)費(fèi)；物業(yè)公司說“沒錢我怎么才能服務(wù)好” ？儼然陷入了“先有雞還是先有蛋”的怪圈。

物業(yè)公司作為服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建舒適的生活環(huán)境是根本，但作為業(yè)主也不能因?yàn)榻涣宋飿I(yè)費(fèi)，就不注意維護(hù)公共環(huán)境、公共設(shè)施，否則就無端增加了物業(yè)的管理成本。

新的《福建物業(yè)管理?xiàng)l例》征求意見稿提出，小區(qū)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，擬納入個(gè)人征信系統(tǒng)。可實(shí)際上，雙方的根本矛盾并不在于“誠信”，而在于意識。最初雙方的想法都是好的，業(yè)主希望聘請的物業(yè)公司能夠管理好小區(qū)，物業(yè)公司也希望通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。分歧出現(xiàn)在管理過程中，物業(yè)公司過于追求利潤而忽視了責(zé)任，業(yè)主過于強(qiáng)調(diào)權(quán)利而忘記了義務(wù)。而這些“先天不足”僅靠“誠信”約束當(dāng)然不夠，法律的事還應(yīng)該“法辦”。

當(dāng)前很多地方都在探討“物業(yè)管理模式”，當(dāng)然是各有千秋、效果不一。但有一點(diǎn)值得肯定的是，物業(yè)、業(yè)主雙方都在積極的想辦法，這就是好現(xiàn)象。物業(yè)創(chuàng)新，既能降低管理成本，又能提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主創(chuàng)新，既能提高大家的責(zé)任意識，也倒逼物業(yè)進(jìn)步。

物業(yè)公司的服務(wù)不能僅停留在紙面上，更多的則是要結(jié)合實(shí)際、制定有效的服務(wù)措施。比如將全部費(fèi)用簡單的直接分?jǐn)偟矫繎簟⒚科矫祝@其中必然會有一部分業(yè)主不滿意。應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化，分功能、分區(qū)域差別收費(fèi)，盡可能的實(shí)現(xiàn)公平。業(yè)主也要建立文明公約，什么樣的情況需要向委員會反映、什么時(shí)候需要維權(quán)，這些都要達(dá)成共識。

隨著社會的發(fā)展，人們對服務(wù)水平的要求肯定是越來越高，但又不愿意支付更多的費(fèi)用，如何解決需要科學(xué)設(shè)計(jì)。靠“誠信”強(qiáng)制維護(hù)的不一定都是健康市場。