官微官博應有規劃性

12月18日，微信圈里一則《安康一場火災，燒出一個“吃閑飯”的官微》被紛紛轉載，網文質疑安康市環境監察支隊官微對群眾投訴推諉塞責：每次都推給別的部門，你是來干啥的？

開通建設官微官博，已成為互聯網時代一些部門機構的必要工作之一。

然而，關于官微官博的具體職責是什么，工作流程又是怎樣，恐怕不僅廣大民眾一時弄不清楚，就連一些官微官博所代表的機構部門本身也沒有確切答案。換言之，當前部分官微官博的建設缺乏系統性和規范性，工作狀態過于自由隨意，工作職能不夠清晰明確。對此，官微官博建設理應加以系統規范，使其從信息反饋處理流程到日常具體工作布置，都體現出官微官博應有的積極狀態，從而避免官微官博“吃閑飯”現象繼續存在。

首先，官微官博的信息反饋處理程序應得到規范。官微官博的存在，使民眾得以更方便快捷地表達自己的意見建議或進行舉報投訴等。然而，如果民眾的意見沒有得到充分重視，而是在推諉搪塞中被逐漸掩埋，甚至直接被遺漏忽視，那么所謂“接地氣”的官微官博將非但接不到任何地氣，反而把一些部門機構趾高氣揚的工作態度和效率低下的工作狀態，再一次暴露于民眾的視線當中，使民眾對部分部門機構的印象進一步惡化。

因此，既然是為了便民利民而開設的官微官博，就應當規范信息反饋處理程序，對于民眾的意見表達提起高度重視，并形成系統規范的處置程序步驟。以此次被質疑的安康市環境監察支隊官微為例，如果對于民眾的舉報投訴，他們能有更加嚴格規范的處理處置程序，其處理結果一定能令更多人滿意。即便有些情況確實不屬于其管轄范圍，但也可以主動聯系乃至攜手其他部門機構，在職責范圍內共同作出答復應對。如此，總好過一句“不歸我管”，便將前來舉報投訴的民眾輕而易舉地推出門外。

其二，官微官博的日常具體工作應得到清晰明確。官微官博除了接受處理民眾發來的信息，日常具體應當發布哪一類內容、做一些什么相關工作，很多時候并不十分清晰。當前，有一些官微官博整日百無聊賴地插科打諢，或者轉發一些心靈雞湯、搞笑段子，所發布內容大多雜亂無章，與其所代表的機構部門職能范圍并不相符。而且，這些官微官博往往日常形成了自由散漫的習慣，面對正事自然就容易推諉搪塞。因此，官微官博的日常具體工作應當設立規范制度，不能漫無目的地發布一些無關痛癢的信息來湊數，更不能任由運營人員根據個人喜好為所欲為，導致官微官博內容脫離工作重心或染上過多的個人色彩，失去官微官博應有的功能與威信。

當然，這并不是說官微官博就不能活潑有趣，只能每天一味地板著臉說教，而是這些活潑風格和趣味創意都應當圍繞其工作職能展開，目的是為了宣傳幫助其職能工作，不能只求吸引點擊率或工作湊數而大肆發布與工作職能毫不相干的內容。如果官微官博淪為了段子與雞湯文的樂土，雖然可能點擊率、關注度不俗，但仍將是官微官博建設工作的另一種失敗。

總之，安康市環境監察支隊官微被質疑“吃閑飯”，雖然只是個例，但卻警示了一些部門機構在官微官博建設中出現的普遍問題。一部分官微官博應當結束當前自由散漫的工作狀態，及時糾正官微官博工作不夠系統規范等問題，拿出更高度的工作投入精神來運營官微官博。如此，官微官博成為作為機構部門工作延伸的新平臺渠道，方能更加系統、規范、有效率，并真正拉近機構部門與民眾的距離。