國際品牌的傲慢與偏見成了過街老鼠

越是國際品牌，越須把消費者視為衣食父母，時下，倘若哪個國際品牌仍不識時務，時不時發一個“種族歧視”的擦邊球以擴大銷售，那么，甭管該國際品牌是多么受到消費者歡迎，也甭管該國際品牌的母國有多么強勢，都得為自身的不識時務付出代價，在瞬間成為眾矢之的。最新為此栽跟頭的是女性化妝品品牌多芬。

多芬日前在社交媒體臉書上發布了一則僅3秒鐘的視頻廣告，一名黑人女性在使用多芬的沐浴露產品后突然變成了白人女性。因該廣告被消費者認定為涉嫌種族歧視，旋即引發大量抗議。為避免事態激化，多芬發文道歉稱“我們為廣告引發的冒犯深感后悔”。多芬繼而辯稱：我們已撤掉了所發布視頻，除此，我們沒在其他渠道發布過與其相關的內容。

多芬乃西方品牌營銷廣告涉嫌種族歧視的“老運動員”之一。2011年，在多芬新推的一款護膚品廣告中，故意讓黑人女性、亞洲女性、歐美白人女性站在一起，暗示只要使用多芬的護膚新品，即如黑人女性都能變成膚色最白的女性。多芬為此冒犯付出了不菲代價。然而，多芬的傲慢與偏見，致使其并未吸取教訓。兩年前，多芬的另一款護膚新品，又因所用廣告詞語涉嫌種族歧視而引發輿論抗議，再次把多芬押上了商德的“審判臺”。屢錯屢犯屢受譴責，但愿這最新的一次道歉，能讓多芬真正吸取教訓長記性。

在商品營銷中屢踩種族歧視紅線的事，是一種有極強感染性的“商業營銷病毒”，除了國際品牌屢屢被“感染”，不少二線品牌也學起了壞樣。舉個例子：一度受中國消費者歡迎的“黑人牙膏”（帶著印有黑人歌手露出潔白牙齒微笑標識的牙膏），由注冊地在香港的一家公司生產。2010年前后，因為涉嫌種族歧視，該公司的大股東高露潔被迫對牙膏的標識作出一定的更改。但這只是在海外市場，在中國內地市場，雖說同樣引發了輿論爭議，“黑人牙膏”卻依然我行我素。然而，傲慢與偏見的代價是，“黑人牙膏”在中國內地市場的銷路卻日漸下滑。

經濟全球化，國際經貿領域由貨物為主，發展至服務貿易領域，并漸成國際貿易的后起之秀，從教育、文化、培訓再到體育已無所不包，由是，種族歧視的病毒亦隨之蔓延。再舉一例：今年7月，英超冠軍切爾西足球俱樂部來華交流，隨隊參賽的該隊球員肯尼迪，在社交媒體口無遮攔地用自拍短視頻辱華，其所用言辭既莫名其妙又極其惡毒，引發中國球迷包括切爾西的中國擁躉們的強烈不滿。最終，肯尼迪和切爾西相繼向中國人民道歉，但肯尼迪和切爾西終究成了中國民眾弘揚愛國主義的一份“反面教材”。

二十年前，哪怕十年前，國際品牌在中國市場對中國消費者的傲慢與偏見可謂比比皆是，國人雖很氣憤，但往往大事化小、小事化了。五年前，尤其是最近兩三年，同樣的傲慢與偏見，國際品牌為此支付的代價越來越高了。這不只是中國民眾的國家觀念和民族意識空前提高了，而是經歷了站起來、富起來的中國民眾，開始昂首邁步強起來的發展新階段，也即，國家愈益強盛，民眾愈益自信。這使今天的中國民眾，越來越能夠容忍對中國各方面的善意批評與指點，但決不再容忍任何羞辱和傷害國家民族的病態言行。

放眼世界，全球化不只意味著商品與服務的便捷流通，亦表征著國家情懷與愛國主義的自由表達，如果國際品牌再不更改建立于西方優越論基礎上的傲慢與偏見，各國消費者除了用腳投票，犯錯的國際品牌亦難逃過街老鼠人人喊打的厄運。