閩首個體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或下半年實(shí)施
來源：海峽都市報(bào) 2011-06-17 編輯：唐麗萍

體檢時要保護(hù)私人隱私

參與該標(biāo)準(zhǔn)制定的省標(biāo)準(zhǔn)院王彬彬介紹，《健康體檢服務(wù)規(guī)范》為國內(nèi)首個健康體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有兩大特色，一是突出體檢服務(wù)的人性化，體現(xiàn)在保護(hù)體檢者隱私、提倡體面體檢、提供微笑服務(wù)、維護(hù)顧客尊嚴(yán)、注重關(guān)注老年人殘疾人等弱勢群體等等；二是對重要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如顧客投訴率、顧客滿意率、采血一針見血率、漏檢率、誤診率、顧客體檢時限等重要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化。

記者發(fā)現(xiàn)，《健康體檢服務(wù)規(guī)范》對基本體檢項(xiàng)目有具體要求，如在采血過程中，若一次穿刺失敗，重新穿刺應(yīng)更換部位；兩次穿刺未成應(yīng)做好顧客的安撫工作，表達(dá)歉意，并在顧客同意第三次穿刺的前提下?lián)Q人操作，及時做好相關(guān)記錄；有涉及個人隱私的檢查項(xiàng)目，應(yīng)是一對一檢查，對異性顧客進(jìn)行檢查時，應(yīng)有第三人在場等等。