全國首條"臺胞公共服務熱線"開通
來源：東南網 2011-06-19 編輯：唐麗萍

臺胞孩子發高燒 熱線提前安排就診

另一個例子是，去年8月的一天傍晚，福州馬尾臺資企業高廠長3歲的兒子突發高燒，他第一時間電話聯系968111，請熱線幫助聯系醫生。接到求助后，968111旗下健康之路運營中心的客服人員立即趕到省協和醫院急診科，和醫生護士一起提前做好接診準備，等高廠長的孩子一送到，就以最快的速度為小孩開始診治。隨后，客服人員還在急診室一直陪高廠長的孩子掛點滴到天亮，給孩子送水、講故事。接診的主任醫生說，幸好孩子得到及時診治，病情很快得到控制，否則很可能轉變為肺炎。

高廠長感慨地說，在臺灣也接受過就診服務，但沒想到968111的健康服務做得如此細致、如此貼心。

【臺胞反應】

“熱線讓我們感到兩岸生活同調”

——臺商如是說

臺灣晶城環保清潔有限公司是臺胞公共服務平臺的合作伙伴之一，為熱線客戶提供優質的家政服務，只需一個電話，就有專業的家政人員上門，進行打掃、保潔、收納等服務。該公司總經理楊志明表示，選擇海峽都市報作為合作伙伴，就是看中海峽都市報的媒體優勢，作為福建省最知名的報業，海都報具有公信力和影響力，而且臺胞熱線也是實實在在的惠臺好事。

楊志明表示，晶城公司可以把臺灣家政服務的經驗帶到福建，對員工統一培訓，有一套標準的服務流程，事后也會追蹤記錄，看人員服務是否到位，比起中介式的家政業者，經過培訓的家政服務人員更為專業，服務品質也更高。

楊志明說，臺商到大陸辦事、投資，最怕走錯路、找錯人、浪費時間。但想找到一個值得信任的咨詢機構并不容易，臺胞公共服務熱線剛好彌補了這個空白。“我有很多朋友，剛到大陸，租房子、家政服務……都不知道去哪兒找人，可不可信。現在我都跟他們說，直接打海都報的熱線。”楊志明說。在他看來，熱線為臺胞提供從生活到工作的“一站式”服務，它將成為兩岸同胞互助、互信、互相了解的一個重要平臺。

他說，臺胞通過熱線，切身感受到在大陸生活的便利，甚至達到“兩岸生活同調”，就會更愿意到大陸來經商、工作、生活；而兩岸人員往來的密切，對于推動互相的交流、溝通和了解，增進同胞感情，一定大有裨益。