用“浙電女性”的稱號肯定張亞芬的敬業精神非常合適，而用“慈善之星”來評價張亞芬的公益之舉則更為貼切。

鄞州供電局客服中心營業服務班班長張亞芬，這位曾獲浙江省巾幗建功標兵、浙江省電力公司迎峰度夏先進個人、浙江省基層站所（辦事窗口）行風建設先進個人、100名感動我的浙電女性等無數榮譽的鄞州供電局客服崗位女能手，更多人對她的認識不只因為她的職業，還有她在慈善公益事業中的種種善舉，她所結對幫扶的孩子都親切地稱呼她“媽媽”。

以身作則，帶出一個好班組

1986年至今，張亞芬先后擔任供電局變電所安全員、95598服務熱線班長以及客服中心班長工作。長年身處電力行業一線，張亞芬的成功得益于她吃苦耐勞的精神。

變電所安全員需要經常深入鄉鎮和偏遠山村，工作單調不說，責任還很重。然而盡管如此，張亞芬仍是當時唯一一位走遍全區所有鄉鎮的安全員。供電系統的熱線是行業人的“主心骨”，24小時的接聽任務也十分艱巨，班組小年輕多，有時請假約會、照顧孩子的事情自然少不了。作為過來人，張亞芬很能體諒員工，遇到員工有事請假或過年過節，她總是自告奮勇留下來接聽熱線，讓員工回家與家人團聚。

在她的帶領下，如今的客服中心營業服務班是一個凝聚、向上的班組，員工服務水平受到廣大用戶的認可。大用戶超負荷運作導致變壓器損壞問題該如何解答，碰到無理取鬧的用戶要怎樣與其“周旋”，大家都會向張亞芬“取經”，而且將處理問題方法巧妙地運用于工作中。鄞州區文明窗口、寧波市青年文明號、省級巾幗文明崗……近年來，營業服務班的集體榮譽達十多項。

熱心公益，感動一批受助者

2006年6月，因為一個電費咨詢電話，張亞芬與盲人夫婦應志朝和楊明珠結緣。得知老應和妻子都是盲人時，張亞芬頓起同情之心，讓老應留下地址。次日，張亞芬一路打聽找到了老應家，發現他身患疾病，家境也十分困難。從那以后，張亞芬有空就去老人家，送水果、搞衛生、聊家常，還時常打電話噓寒問暖。

老應去世后，張亞芬親自為他料理了后事。但她知道，老應身前的愿望是和老伴坐飛機去一趟北京，現在老應走了，她應該幫助他的老伴實現這個愿望。在張亞芬的感染下，服務班班組成員都積極捐款讓楊明珠第一次坐上了飛機，“游覽”了北京。

從那之后，張亞芬的善舉就從未停歇過。河南、河北、黑龍江、江西等省份的貧困山區都有張亞芬結對的孩子。每年，張亞芬要從自己的收入中拿出相當一部分去幫助這些孩子解決讀書問題、渡過生活難關，孩子們給張亞芬寫信，都稱呼她“媽媽”，還總會把自己的心里話說給她聽。一個結對的孩子患疾病，張亞芬把她接到寧波來治療，多方籌款幫助她解決醫療費；另一個外來務工人員的孩子，幾乎每年寒暑假都在張亞芬家吃、住，與她自己的孩子一起學習。女兒接過了愛心“接力棒”

張亞芬的女兒林茂華是寧波七中初一學生，在她記憶中，女兒5歲起就跟著自己一起做慈善公益了，去恩美福利院看望孤兒，到敬老院幫助老人，總有林茂華小小的身影。“孩子能擁有一顆感恩的心，懂得回報社會，這是她人生中的一門重要課程。”張亞芬說。

在母親的潛移默化下，現在的林茂華也熱衷于慈善公益，去年剛進入寧波七中就讀，她就與同學聯合成立了“小蜜蜂義工團”。今年暑期，“小蜜蜂義工團”組織寧波市民奔赴景寧縣標溪鄉中心學校，與當地的孩子進行結對幫扶，當地有34位孩子與寧波市民結上了對子。

一個臉部長了腫瘤的結對孩子到寧波醫院治療期間，從未下過廚的林茂華每天做好面條送到醫院給她吃。張亞芬問她怎么會想到做面條的呢？林茂華說：“這位小伙伴剛動過手術牙齒很疼吃不下東西，面條軟軟的好嚼好消化，再配上絲瓜、雞蛋，營養也比較豐富。”現在，女兒已經接過了張亞芬手中的這根愛心“接力棒”。