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女收費員26年步行2萬多公里 無一例服務差錯
www.hxt111.com?2011-11-01 10:58? ?來源:工人日報    我來說兩句

派出所沒有的電話,付姐有

“輕輕敲門,微笑入戶;認真抄表,準確報數;收款找錢,唱收唱付;查表收費,不分親疏;整個過程,體現服務;收費完畢,道謝退出。”經過多年的積累,付玉玲把自己20年來平凡崗位上敬業工作的心得寫成了《漫漫收費路拳拳敬業心》,作為交流材料在行業內進行推廣與交流,并編成順口溜,即“付玉玲文明服務48字入戶工作程序”,并把它作為自己工作的行為規范。

在輕輕敲門時,她特別注意“特殊”住戶,即有心臟病的病人和生小孩的住戶。同心樓社區的趙玉梅剛剛生了小孩,付玉玲知道后,為了保證母女休息,她提前在趙家門上留了一個“安民告示”,告訴趙女士幾日幾時到此收費,請她做好準備,果然在趙女士休產假的幾個月里,她如約準時準點到達,并輕輕敲門,讓趙女士感動不已。

春風里社區的王亦梅大娘是位聾啞老人,付玉玲堅持手邊放一個“草稿本”,用手勢和筆寫下應交的費用,做到“準確報數,唱收唱付”,讓這樣的“特殊”住戶一目了然。付玉玲的服務方便了與住戶的溝通和交流,受到大家的贊揚,當記者采訪這位聾啞大娘時,她激動地拍拍記者的肩膀,用手指指付玉玲,又把手放在自己的胸口上,豎起自己的大拇指,連“聲”稱贊。

無論路過哪里的房屋中介,付玉玲都會仔細看看有沒有她管片里的房子。如果有,就會留心自己是否有這家住戶的電話。紅橋區福源里的一戶人家將房子租給了別人,有一次租戶忘記關緊水龍頭,造成下水道堵塞,污水跑冒。當時居委會和鄰居都沒有房主和租戶的電話,連派出所也沒有登記備案。正當大家一籌莫展時,居委會主任想起了付玉玲:“派出所沒有的電話,付姐有!”

當時正吃午飯的付玉玲得知情況后二話沒說,立刻翻看電話簿,果然找到了房主電話,“看到我的努力讓居民的生活恢復正常,比吃了山珍海味還舒服。”付玉玲說。

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