“我不只是來收費的”

煤氣收費員的工作無非就是收費，但付玉玲的服務范圍可不限于此。“煤氣和水、電絕對不一樣，水、電都能用卡買，怎么煤氣就不行呢？因為煤氣的使用關系到一家、一棟樓乃至一個小區的安全，容不得絲毫馬虎。”付玉玲說，“每次收費時我都主動為用戶檢查，提醒他們按時更換軟管、閥門。”眾多用戶都是在付玉玲的“嘮叨”中學會了自檢。

每年付玉玲入戶安全檢查都達到一萬余次，至今，消除重大安全隱患6例，杜絕用戶家安全事故隱患達140余起。

“別小看我們收煤氣費的，這里面的學問可大了。”付姐說，“比如人家剛生了小孩，門口掛個紅布條，這就得有‘眼力見兒’，敲門輕著點，收完費出來時還要輕手輕腳地把門關好；同一樓層不能同時敲幾戶的門，要是都開了，你進哪個？還有不能大嗓門，不能把門敲得‘咣咣響’，剛收到二樓，五樓的人就知道收煤氣費的來了……”

付姐說：“煤氣收費員也是燃氣安全宣傳員，煤氣這東西出點事就是大事，因此我每到一戶都會提醒一些注意事項，還得幫用戶解答諸如‘火苗為什么是黃的’，‘鍋怎么燒黑了’之類的問題。”

2009年的一天，付玉玲去管片周玉梅家收費，敲開房門才發現，周姐家出事了。周玉梅本是個要強的人，不僅家里收拾得井井有條，還和丈夫一起輪流開出租車。不久前，夫妻一起外出做生意，途中遭遇了車禍。周姐左腿截肢，她丈夫左胳膊喪失了活動能力，雪上加霜的是肇事司機逃逸了，這場車禍無疑將這個原本不富裕的家庭推上了絕路。

“當時的周姐頭上戴著醫用防護頭套，臉部水腫嚴重，左邊的褲腿里空空的，整個人的精神都垮了，不說話不吃飯。”付玉玲勸慰周玉梅說：“你還有孩子，要多為孩子想想，這個家不能倒，咱一定能跨過這個坎兒。”

從此，每隔兩三天付玉玲就會到周玉梅家幫助收拾屋子和做飯，還伺候周玉梅大小便。慢慢的，周玉梅在付玉玲的幫助下，有了繼續生活下去的勇氣，也從心里把付玉玲當做了自家人。病情一天好似一天，沒多久就可以坐著輪椅做飯、收拾家務，甚至可以戴著假肢上街買菜了。

作為一名普普通通的收費員，付玉玲用自己的行動溫暖著她走進的每一戶家庭，讓人們在日復一日中體會出人與人的關懷與快樂。