點點滴滴見真情

23年來，吳吳再芳代表象對待自己的親人一樣無微不至地照料每一位老人。每周為老人們換洗一次衣服，每月拆洗一次被褥，冬天為老人買來烤火的火盆，夏天為老人買來蚊帳、蚊香。針對老人全部來自農村，她著手制定了人性化規定，允許老人回家走親訪友。吳再芳還從管理細微處入手，生活都交給老人們自行安排，行管人員只起參考作用。老人愛吃什么，想吃什么，就去買什么，做什么。同時，堅持管帳不管錢，管錢不用錢，用錢不存錢的原則，通過建立一套規范的民主理財制度，使敬老院每一項支出都明明白白、清清楚楚。

馮勝利老人身體一直不好，對生活上要求也很高，吃得少很挑剔。以前，他經常說敬老院生活不好，過不慣，現在經過近幾年的努力改善，馮勝利再也不牢騷滿腹，一肚子怨言了。82歲的謝開元老人由于患有便秘，一天一夜要上若干次廁所，但老人腿腳不好，行動不太方便，吳再芳針對老人實際情況，，別出心裁的想出了一個適用但老土方法：自己親自動手，用稻草搓成一條長繩，在老人的宿舍和廁所間連接起來，作為活動欄桿，老人夜間需要上廁所時，就可以手扶草繩，不至于跌倒。姜長山老人患支氣管哮喘，呼吸困難，非常痛苦。吳再芳多方打聽偏方，親自為老人尋草藥，煎熬、喂藥、喂飯，服侍長達一年半時間。

為了改善老人生活，她還未患病老人開小灶，設立“病號飯”，老人想吃什么，她就想方設法做給老人吃，滿足老人心愿。面對無微不至關心自己以及其他老人的吳院長，姜長山感慨萬千地說：“我這輩子一沒兒子，二沒閨女，沒想到在敬老院卻找到一個體貼無比的‘好閨女’，讓我們夏天不受熱，冬天不挨凍，穿得好、吃得好，我們活得比有兒有女的人還幸福呢！”每當院內的老人去世，吳再芳都以女兒的身份，為其送葬，料理后事，讓老人一路走好。同事眼中的“好大姐” 吳再芳每天總是第一個到崗，最后一個離崗。要求別人做的她自己先做到，在服務老人中，她不怕臟，不怕累，有事總是搶在前頭做。癱瘓老人高大奶到了敬老院后，吳再芳經常幫他擦洗身子、端屎端尿，不厭其煩。生活中，吳再芳代表象對待兄弟姐妹一樣給予同事們以關心和照顧。2010年春，服務員成東芹因為家庭瑣事，和公婆發生口角，從起初的言語相向，到后來的肢體碰撞，鬧得不可開交。獲悉這一情況后，吳再芳主動與成東芹交流思想，了解其間真實的情況，做小成的工作，從社會公德的角度出發，闡述尊重長輩、團結鄰里的意義，讓她認識到自己的錯誤。同時她也特地抽出時間找到成東芹的公婆，一分為二地辨明是非，讓他們保持克制，不能倚老賣老，換位思考，互諒互讓，從而使這一家關系緊張的狀況得以緩解。

“幸虧吳院長苦口婆心做工作，要不然的話，我們一家還不知要鬧到什么地步！”成東芹的公婆如是說。所有這一切，工作人員看在眼里，記在心里。在她的帶動下，工作人員增強了工作責任心，悉心照料老人成為工作人員的自覺行動。